IMEI Kaydı Nedeniyle İphone 15 Pro Max Cihazımda Şebeke Erişimi Kayboldu, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Ağustos 2024’te ABD’den getirdiğim iPhone 15 Pro Max cihazımı Türkiye’de yaklaşık 120 gün boyunca Türk Telekom hattımla sorunsuz kullandım. Ancak bu sürenin sonunda, hem fiziksel sim hem de esim’de “servis yok” uyarısı almaya başladım ve cihazım tamamen kullanılamaz hale geldi. Şu anda iki hatta da hiçbir şekilde şebeke erişimi sağlayamıyorum; telefonum adeta kullanılamaz durumda ve iletişimim tamamen kesildi.

Cihazımın IMEI numaraları:
IMEI 1: 350278027441698
IMEI 2: 350278027367562

Sorunun kaynağını anlamak için BTK üzerinden IMEI sorgulaması yaptım ve kayıtsız olduğu, 120 günlük sürenin dolduğu bilgisini aldım. Türk Telekom müşteri hizmetleri ve mağazalarına iki kez başvurdum, ancak herhangi bir çözüm sunulamadı. Ayrıca iOS 26 güncellemesini yükledim, yine de sorun çözülmedi. Sadece Türk Telekom hattımı kullandım, farklı bir operatör denemedim. Sorunun yaşandığı şehir Karaman/Merkez’dir.

Bu süreçte iletişimimi sürdürebilmek için yeni bir hat almak zorunda kaldım ve yaklaşık 1300-1400 TL harcadım, ayrıca esim için de 70 TL ödeme yaptım. Toplamda ciddi bir maddi kaybım oldu ve işlerim de aksadı. Cihazımda herhangi bir kayıt veya ödeme dekontum bulunmuyor.

Cihazımın IMEI kayıt/engelleme durumunun tekrar detaylıca incelenmesini, eğer bir hata veya teknik bir sorun varsa acilen düzeltilmesini ve yapılması gereken işlemler hakkında tarafıma açık şekilde bilgi verilmesini önemle rica ediyorum. Ayrıca, mümkünse geçici veya istisnai bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve iletişimime tekrar kavuşmam için destek verilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin aciliyetini dikkate alarak, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve yardımcı olunmasını bekliyorum.