to read complaints and reviews, or file yours.Adıyaman’da Turkcell Çekim Sorunu Ve Hizmet Kalitesi İhmaline İtiraz
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Adıyaman Merkez Bahçelievler Mahallesi’ndeki ev adresimde kullandığım, numaraları 5427 ve 0711 ile biten iki Turkcell faturalı hattımda yaklaşık bir yılı aşkın süredir ciddi çekim problemi yaşamaktayım. Evde bulunduğum süre boyunca telefonla konuşurken sesim çoğu zaman karşı tarafa gitmiyor, karşı tarafın sesini duyamıyorum, sık sık hat kesiliyor ve acil durumlarda dahi sağlıklı bir şekilde arama yapamıyorum. Mobil internet bağlantısı ise çoğu zaman yok denilecek kadar zayıf; çoğu zaman ağa bağlanmakta zorlanıyorum ya da hız o kadar düşük oluyor ki hizmetten fiilen yararlanamıyorum.
Bu sorunları her iki hattımda da düzenli olarak yaşamama rağmen Turkcell müşteri hizmetlerine bugüne kadar birkaç kez başvurdum. Yaklaşık bir yıl önce yaşadığım problemi telefonla bildirip kayıt açtırdım, bugün itibarıyla da tekrar arayarak durumu ilettim ve tarafıma ilgilenecekleri söylendi. Ancak aradan geçen uzun süreye rağmen ne kapsama sorunumda somut bir iyileşme yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme veya telafi sunuldu. Aynı adreste kullandığım her iki hattımda da problem aynen devam etmektedir ve bu süreçte aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığını vermemektedir.
Bu nedenle, elektronik haberleşme hizmetlerinin kesintisiz, erişilebilir ve makul kalite standartlarında sunulmasına ilişkin mevzuat kapsamında, bulunduğum bölgedeki Turkcell baz istasyonlarının ve kapsama altyapısının BTK tarafından incelenmesini talep ediyorum. Adıyaman Merkez Bahçelievler Mahallesi’ndeki adresimde, özellikle kapalı alan kullanımında yaşadığım bu uzun süreli çekim sorununa ilişkin olarak Turkcell’in gerekli teknik önlemleri alıp almadığının, kapasite planlamasını ve kapsama alanını yeterli düzeyde tutup tutmadığının denetlenmesini istiyorum.
Ayrıca, yaklaşık bir yıldır devam eden bu çekim ve hizmet kalitesi problemi nedeniyle fiilen alamadığım hizmetler için “hizmet kusuru” kapsamında faturalarımın incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde iade veya indirim yönünde düzenleme yapılması hususunda da gereğinin yapılmasını arz ediyorum. Kısa süre içinde somut bir iyileştirme sağlanmaması halinde, numaralarımı cayma bedeli ödemeksizin başka bir operatöre taşımak istediğimi, bu süreçte hak ve menfaatlerimin korunması için BTK tarafından gerekli gözetim ve denetimin yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Turkcell, 12:20'de inceleme başlattığını söyleyip 12:22'de, yani sadece 2 dakika sonra incelemenin bittiğini ve tarafıma bilgi verildiğini iddia ediyor. Tarafıma ne bir arama yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. 2 dakika içinde hangi teknik inceleme yapıldı da sonuçlandı? Bu, müşteriyi geçiştirmekten başka bir şey değildir. Sorunum hâlâ devam ediyor."
