to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabıma Erişim Sağlayamıyorum
29 Kasım 2025 tarihinden itibaren BTCTURK hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen, her işlem yapmak istediğimde hesabımı doğrulamak için canlı görüşme yapmam gerektiği uyarısını alıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabım daha önce doğrulanmış olmasına rağmen sistem sürekli canlı görüşme zorunluluğu çıkarıyor.
Destek ekibiyle görüştüğümde, kimlik kartımda çatlak olduğu için işlem yapamadıklarını ilettiler. Buna rağmen pasaport, ehliyet ve hatta nüfus kayıt örneğimi ibraz etmeme rağmen bunları kabul etmediler ve mutlaka yeni kimlik kartı çıkarmam gerektiğini söylediler. Yeni kimlik kartını çıkarmak uzun süreceği için bu süreyi beklemek istemiyorum; üstelik pasaport ve ehliyetle de kimliğimi açıkça doğrulamış olmama rağmen hesabımı erişime açmıyorlar. Ayrıca destek mail adreslerine istenen tüm evrakları delil mahiyetinde göndermiş olmama rağmen yine de hesabım erişime açılmadı.
Tüm doğrulama yöntemlerini eksiksiz kullanmama rağmen uygulamayı erişime açmamalarından dolayı bu uygulamada kasıt olduğunu düşünüyorum. Yeni kimlik kartımı çıkarmanın uzun süreceğini ve bu süreçte yaşayabileceğim maddi kayıpları da göz önünde bulundurarak, hesabıma ivedilikle erişimimin açılmasını ve işlemlerimi yapabilmem için gerekli kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talep ve şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Merhaba, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm olmadı. Tüketici Mahkemesi'ne şikayet ettim.
Hasan bey yaşadığınız sorunun aynısı bende de var sizde bir gelişme var mi? Hesabıma giriyorum ancak kimlik doğrulama yapamadığım için işlem yapamıyorum