Kimlik Doğrulama Sonrası Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı

Yaklaşık bir hafta önce BTCTURK hesabımda kimlik doğrulama işlemi yaparken başlayan bir süreç sonucunda haksız yere mağdur edildim ve hesabım kapatıldı. Yıllardır aynı telefon, aynı hat ve aynı bilgilerle kullandığım hesabım için sürekli kimlik doğrulama isteniyordu. Canlı doğrulama sırasında aynı evde yaşadığım oğlum da evdeydi; kimliği ekranda tutarken "anne kimliği çevir" diye uyardı, ben de kimliği çevirdim. Temsilci, üçüncü bir kişinin olmaması gerektiğini söyledi, oğlum da "o zaman ben olayım" diyerek kadraja kısa süreliğine girdi ve olay bu kadarla sınırlı kaldı.

Bu görüşmeden yaklaşık iki gün sonra hesabımın “uygunsuzluk” gerekçesiyle tamamen kapatıldığını öğrendim. İçeride tüm birikimlerim olmasına rağmen hesabımı kapatıp bana sadece satış yapmam gerektiğini söylüyorlar. E-posta ile görüştüğümde de hesabı başkasının kullanamayacağı gibi genel ifadelerle cevap verip, yıllardır aynı telefon, aynı SIM kart ve tüm bilgilerin bana ait olduğunu dikkate almadan hesabımı kapalı tutmaya devam ediyorlar.

Benim dışımda farklı cihaz, farklı hat veya farklı kişiyle bir kullanım söz konusu değildir; yalnızca aynı evde yaşadığım oğlum doğrulama sırasında yanımdaydı. Buna rağmen tüm birikimimin olduğu hesabımın bu şekilde kapatılması ve bana herhangi bir çözüm sunulmaması hem haksızlık hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

BTCTURK’ten talebim, güvenlik kontrollerinin yeniden ve dikkatlice incelenerek hesabımın tekrar açılması ve platformu eskiden olduğu gibi kullanmaya devam edebilmemin sağlanmasıdır.