Sürekli Kimlik Doğrulama Sonrası Hesabım İşlemlere Kapalı

BTCTURK’te uzun süredir kullandığım hesabımda, son bir ay içinde defalarca kimlik doğrulaması yaptırmama rağmen hâlâ işlem yapamıyorum. Bu süreçte yaklaşık dört kez kimlik ve yüz fotoğrafı yükledim; ancak buna rağmen hesabımda kripto alım‑satım ve para çekme işlemleri engellenmiş durumda.

Sorunun ne zamandır devam ettiğini tam olarak bilemiyorum, ancak yaklaşık iki gün önce fark ettim ve muhtemelen en az bir haftadır bu kısıtlama var. Hesabımda bulunan bakiyeme erişemiyorum; ne alım‑satım yapabiliyorum ne de paramı çekebiliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece dönüş sağlanacağı söylendi, ancak somut bir çözüm ya da net bir açıklama yapılmadı.

Hiçbir şekilde haklı ve makul bir gerekçe sunulmadan, kimlik doğrulama bahanesiyle hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. BTCTURK’ten talebim, hesabımdaki gereksiz ve sürekli kimlik doğrulama işlemlerinin sonlandırılması ve kripto alım‑satım ile para çekme işlemlerimin derhal yeniden aktif hale getirilmesidir.