BTCTURK’ta Tekrarlanan Kimlik Doğrulama Ve Hesap Kısıtlamalarıyla Yaşadığım Zorluklar

Uzun süredir aktif olarak kullandığım BTCTURK platformunda, Eylül ayından bu yana “yasal zorunluluk” gerekçesiyle sürekli ve tekrarlayan kimlik doğrulama talepleriyle karşı karşıyayım. Bu talepler zamanla makul sınırları aşmış, işlem özgürlüğümü ciddi şekilde kısıtlayan ve rahatsızlık boyutuna varan bir hâl almıştır.
13 Aralık 2025 Cumartesi günü, kimlik doğrulaması yapmadığım gerekçesiyle hesabım tamamen işlemlere kapatılmıştır. Bunun üzerine, istemediğim halde selfie doğrulaması yapmak zorunda bırakıldım ve hesabım yalnızca bir günlüğüne tekrar açılmıştır. Ertesi gün, 14 Aralık 2025 Pazar günü hesabım yeniden kısıtlanmış ve bu kez zorunlu görüntülü görüşme talep edilmiştir. Yaklaşık yarım saat süren bu görüşmede, kimlik belgemi yüzüme yakın tutarak defalarca doğrulama yapmam istenmiş, kendimi adeta suçlu muamelesi görür durumda bulmuş bulunuyorum.
Bu iki doğrulamanın üzerinden yalnızca bir hafta geçmişken, sistem üzerinden tekrar doğrulama yapmam gerektiğine dair uyarılar almaya başladım. Aynı süreçte, hiç hesabım bulunmayan bankalardan dahi “hesap güvenliği” başlıklı SMS’ler almam, kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi şüpheler doğurmuştur. Kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılması, olası bir veri sızıntısı veya ticari amaçla kullanılması gibi ihtimallerde tüm sorumluluğun BTCTURK’e ait olduğunu açıkça belirtmek isterim.
31 Aralık 2025 Çarşamba günü hesabıma yeniden kısıtlama getirilmiş ve müşteri temsilcisi A***** Bey ile görüşme gerçekleştirilmiştir. Kendisine, 13 ve 14 Aralık tarihlerinde iki kez doğrulama yapmış olmama rağmen neden üçüncü kez doğrulamaya zorlandığımı sormama rağmen, sürekli aynı kalıp ifadelerle doğrulama yapılmadığı sürece yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir. Gerçek kişi olduğunu söylemesine rağmen, durumu defalarca açıklamama karşın hiçbir somut açıklama sunulmamıştır.
Sürekli doğrulama dayatmaları nedeniyle al‑sat, yatırma ve çekme işlemlerimi özgürce gerçekleştiremiyor, işlem fırsatlarını kaçırarak maddi zarara uğruyorum. Hesap açılışında bu uygulamaların bu derece yoğun ve tekrarlayıcı olacağı açıkça belirtilmemiştir.
Tüm bu nedenlerle, açıklaması yapılmayan ve aşırı tekrarlanan doğrulama taleplerinin sonlandırılmasını, hesabıma uygulanan tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve işlem özgürlüğümün kalıcı olarak sağlanmasını talep ediyorum.