BTCTURK Wın Transferi Hesabıma Geçmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

27.08.2025'de BTC Türk hesabıma 25.748,600,388883 wın transferi gerçekleştirdim (gönderici cüzdan: tpcuuwhraxs1puxp18ty6**, alıcı cüzdan: tdqsquxbguclyvyc***). Transfer işlemi trc20 ağı üzerinden sorunsuz ve başarılı şekilde gerçekleşti, herhangi bir hata mesajı almadım. Ancak wın bakiyem BTC Türk hesabıma yansımadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, transfer tutarını kurtarabilmek adına özel bir çalışma başlattıklarını, gelişme olursa bilgi vereceklerini ancak net bir süre veremeyeceklerini ve hatalı yapılan işlemleri kurtarma garantilerinin olmadığını belirttiler. BTCTURK platformunda wın desteği olmadığı için paramı kullanamıyor, hesabıma aktaramıyorum. Ayrıca, gönderilen tutarın iadesini de talep ettim fakat bu konuda da olumlu bir dönüş alamadım. Bu kadar basit bir işlemin (ya hesaba aktarılması ya da göndericiye iade edilmesi) bu kadar zorlaştırılması beni mağdur etti.

BTC Türk’ten beklentim; eğer wın bakiyem hesabıma aktarılamıyorsa, transferin gönderici cüzdana eksiksiz olarak iade edilmesidir. İşlem detayları: txid: 662682c81e3868bd0fd5036c1a7c831303e2ed3e65f1** (https://tronscan.org/#/transaction/662682c81e3868bd0fd5036c1a7**e2ed3e65f1e6a45e1***). sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.