to read complaints and reviews, or file yours.Transfer Edilen Coinler Hesabıma Ulaşmadı, Hesabım Donduruldu Mağduriyet Yaşıyorum
27.08.2025 tarihinde saat 16:30 civarında BTCTURK hesabımdan kendi cüzdanıma 494 asr coin (yaklaşık 61.000 TL değerinde) transfer işlemi gerçekleştirdim. İşlem başarıyla tamamlandı olarak görünmesine rağmen, coinler hesabımdan çıktı fakat tarafıma ulaşmadı. İşlem numarası: 0xb52Aec2b7B4aa52857eD53c919F80E7EB6Bb52B8.
Durumu hemen BTCTURK müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak hesabım donduruldu ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İşlem sırasında herhangi bir hata veya uyarı mesajı da almadım. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
İşlemin iptal edilerek paramın iadesini ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum.
Merhaba Yahya Bey, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Kontrol ettiğimizde numaralı hattımız üzerinden aranarak bilgi verildiğini görüyoruz. BtcTurk olarak kullanıcılarımızla yalnızca numaralı destek hattımız üzerinden iletişime geçiyoruz. Bu numara dışında gelen aramalar veya mesajlar BtcTurk ile ilgili değildir, kesinlikle itibar etmeyin. BtcTurk, yatırım tavsiyesi vermez, alım satım yönlendirmesi yapmaz ve getiri garantisi sunmaz. Sizinle iletişime geçerek belirli işlemler yapmanızı isteyen kişiler kesinlikle BtcTurk çalışanı değildir. Btcturk olarak hesap güvenliğinizi korumak adına birçok güvenlik süreci uyguluyoruz. Transfer işlemlerinizde hesabınıza ait bilgilerin, iki faktörlü doğrulama (2FA) kodunun, kişiye özel PIN kodunun ve e-posta adresine gönderilen doğrulama kodunun hesap sahibi tarafından onaylanması gerekir. Şüpheli durumlarda size destek olabilmemiz için uygulama ve web sitemizde bulunan ''Bize Ulaşın'' butonuna tıklayarak bize ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Merhaba 27.08.2025 yapılan işlemleri mail olarak attım. Gerçekleşen olayda paramın nere ve kime gitti bilinmiyordu. Yapılan 16.30 tan sonra yapılan işlemlerin iptal edilmesi ve paramın iadesini talep ediyorum
