BTCTURK Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Varlıklarım Bloke Edildi, İşlem Yapamıyorum

Yaklaşık bir yıldan uzun süredir BTCTURK uygulamasını aktif olarak kullanıyorum. Yabancı uyrukluyum ve kayıt işlemlerim daha önce sorunsuz şekilde tamamlandı. Yaklaşık 14 aydır da alım satım yapıyor, hiçbir problem yaşamadan işlemlerimi gerçekleştiriyordum.

Ancak 9 Aralık 2025 tarihinden itibaren uygulamada benden yeniden kimlik doğrulaması istendi ve yabancı uyruklu olduğum için bu doğrulama bir türlü tamamlanamadı. Türkiye’deki resmi çalışma izin kartım, pasaportum ve kendi ülkeme ait kimlik kartım olmasına rağmen sistem bunların hiçbirini kabul etmiyor ve doğrulama yapılamadığı için alım satım işlemlerim tamamen engellendi.

Hesabımda 800.000 TL’den fazla tutarda varlığım bulunuyor. Ne bu varlıkları çekebiliyorum ne de bozdurabiliyorum. Üç gündür piyasadaki dalgalanmalar nedeniyle zarardayım ve sadece bu sebeple işlem yapamıyorum. Ayrıca bu süre boyunca tarafıma yeterli bir açıklama yapılmadı, destek talebime ve e-postalarıma da iki gündür geri dönüş alamıyorum.

BTCTURK’ten beklentim, yabancı uyruklu kullanıcılar için geçerli ve net bir kimlik doğrulama yöntemi sunmaları ve hesabımdaki varlıklarım için mağduriyetimi giderecek şekilde işlem yapabilmemi sağlamalarıdır. Özellikle altcoinlerimi zararda satmak zorunda kalmadan işlem yapabilmem için bana makul bir süre tanınmasını ve hesabımın en kısa sürede yeniden alım satıma açılmasını istiyorum. İletişim için kayıtlı e-posta adresim: Dr..k***@gmail.com. İşlemlerimi Ankara’dan gerçekleştiriyorum.