Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
British American Tobacco | BAT Logo

British American Tobacco | BAT

British American Tobacco | BAT Logo
British American Tobacco | BAT

AiVarile Marka Karnesi

British American Tobacco | BAT müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde en sık yabancı madde tespiti öne çıkıyor; ürünlerin içinden 'odun parçasına benzer' sert maddeler çıktığı belirtiliyor. Şikayetlerin %21'inde ürünlerin tadında ve kokusunda belirgin değişimler olduğu bildiriliyor. Buna karşın marka 41/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %99'una ortalama 47 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%25) ve telafi sağlanması (%25) izleniyor.

%99
Yanıt Oranı (239/241)
41/100
Çözüm Başarısı
25Çözülen Şikayet
47saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%25
  • Telafi sağlandı%25
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8

Müşteri Teşekkürleri

  • Nuray

    Çok ilgilindiler geri dönüş sağladılar

  • Kurtcebe

    Satış destek personeli eve gelerek ayıplı ürünü yenisi ile değiştirdi.

  • Nalan

    Teşekkürler


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Tütün İçeriğinde Yabancı Madde ve Kalıntı Bildirimleri

  • Odun parçası çıkması: 37 şikayette ürünlerin içinden 'tahtaya benzeyen' veya 'odunsu' sert parçalar çıktığı belirtiliyor.
  • Yabancı cisim karışımı: 7 şikayette filtrelerde 'ruj izine benzer lekeler' veya canlı kurt tespit edildiği bildiriliyor.
  • Kimyasal koku bulaşması: 5 şikayette ürünlerde 'yanık plastik kokusu' veya küf lekeleri olduğu aktarılıyor.
  • Dal ve sap karışımı: 5 şikayette tütün içerisinde 'kalın çöpler' ve 'kuru dallar' bulunduğu ifade ediliyor.

Tütün Tadı ve İçim Kalitesindeki Değişimler

  • Tat değişikliği: 26 şikayette 'plastik benzeri bozuk tat' alındığı ve tütün yoğunluğunun azaldığı belirtiliyor.

Üretim ve Sarım Hataları

  • Sarım ve filtre kusuru: 18 şikayette filtre ile tütünün ayrıldığı veya ürünlerin filtresiz üretildiği bildiriliyor.
  • Ezik veya boş sigara: 12 şikayette sigaraların 'yarısının boş' olduğu veya gövdelerde delikler bulunduğu aktarılıyor.
  • Paket kusuru: 7 şikayette bandrol hataları nedeniyle kapakların açılamadığı veya dış filmin hasarlı olduğu belirtiliyor.

Yanma ve Sönme Sorunları

  • Düzensiz yanma: 17 şikayette köz düşmesi nedeniyle kıyafetlerin yandığı ve külün komple döküldüğü bildiriliyor.
  • Kendiliğinden sönme: 8 şikayette sigaraların 'sürekli söndüğü' ve tekrar yakmak zorunda kalındığı aktarılıyor.

Destek Hattı ve İletişim Eksiklikleri

  • Ulaşılamayan destek hattı: 6 şikayette telefonla destek hattına ulaşılamadığı veya görüşmelerin kısa kesildiği belirtiliyor.
  • İşlevsiz destek kanalı: 4 şikayette onay geri çekme kanallarının hata verdiği ve iletişim yolu bulunamadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 26 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

774 şikayet
Sonuçlarda ara...

Video Şikayetler

Kent Sigarada Yabancı Madde Var!

Kent SigaradaYabancı Madde Var!

Profil fotoğrafı
Murat
Sigaradan Odun Parçası Çıkıyor

Sigaradan OdunParçası Çıkıyor

Profil fotoğrafı
Erkan
British American Tobacco | Bat Zorla Sigara Yazıyorlar!

British AmericanTobacco | Bat Zorla Sigara Yazıyorlar!

Profil fotoğrafı
İsmail

Kent Switch Sigara Paketindeki Sert Odun Parçaları Sağlık Riski Yaratıyor

45

20.10.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki bir Şok market’ten 115 TL ödeyerek Kent Switch sigara aldım. Aldığım pake...

Kent Range Blue Ürünlerinde Kağıt Buruşması Ve Siyah Yanma Sorunu

34

Uzun zamandır Kent Range Blue kullanıyorum ancak son 2–3 haftadır aldığım tüm paketlerde ciddi bir sorun yaşamaya başlad...

Kent D Range Blue Sigaralarında Kalitesiz Tütün Ve Sert Odun Parçası Çıktı

124

Uzun süredir kullandığım British American Tobacco Türkiye üretimi Kent d Range Blue sigaralarda tütün kalitesi kabul edi...

Kent D Range Blue Paketi Defolu Sigara Ve Yabancı Madde İçerdi

91

Kent d Range Blue paketimden çıkan sigaralardan birinin defolu olduğunu fark ettim. Geçen hafta aynı markadan 10 paket b...

Öne ÇıkanKonular

A101'den Gelen Kent D Range Blue Sigara Paketi Defolu Ve Kullanılamaz

89

A101’den dün aldığım Kent d Range Blue sigara paketini bugün açtığımda, paketin içindeki sigaraların yaklaşık yarısının ...

Pakette Yırtık Sigaralar Sağlık Riskine Yol Açıyor

123

Kağıthane tarafındaki Route 44 Tekel’den Kent d Range Blue sigarası satın aldım. Paketi açıp bir sigara içmek istediğimd...

Kent D Range Blue Sigara Yanma Sorunları Evi Ve Sağlığı Tehlikeye Atıyor

114

Uzun süredir Kent d Range Blue kullanıyorum ve özellikle son bir yıldır sigaralarda ciddi yanma problemleri yaşıyorum. S...

Çorlu'da Kent Slims Black Paketi Zarar Görmüş Sigara Şikayeti

38

Uzun süredir Kent Slims Black tüketiyorum, yaklaşık 1 haftadır aldığım her pakette aynı sorunu yaşıyorum. Çorlu’da aldığ...

Kent D-Range Blue Long Sigara Paketlerinde Sürekli Kötü Koku Ve Tat

158

Yaklaşık 6 yıldır Kent D‑Range Blue Long sigarası içiyorum. Son 1 yıldır ise özellikle Beylikdüzü’ndeki marketlerden ald...

Kent Switch Sigara Paketlerinde Boş Ve Yarım Dolu Ürün Sorunu

66

Uzun süredir Kent Switch marka sigara kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır İzmir’de farklı satış noktalarından aldığım paketle...

Kent Slim Grey Sigara Kalitesindeki Düşüş Ve Hızlı Sönme Şikayeti

121

Uzun zamandır Kent Slim Grey sigara kullanıyorum ancak son dönemde tütün kalitesinde ciddi bir düşüş olduğunu fark ettim...

Sigara Filtresinde Canlı Kurt Bulunması Sağlık Tehlikesi

279

27/09/2026 Pazar günü bir kafede otururken Kent d Range Blue sigaramı yakıp içmeye başladım. İçime çekerken filtre kısmı...

Kent Switch Dark Blue'de Sert Parçalar Ve Kuru Tütün Sorunu

154

Uzun süredir Kent Switch Dark Blue içicisiyim. 2026 yılı boyunca Erzincan merkezde farklı zamanlarda aldığım Kent Switch...

Kent White Kalitesinde Şok Düşüş: Sahte Ürün Şüphesi

135

10 yıldan uzun süredir düzenli olarak Kent White sigara içen ve günde 2-3 paket tüketen bir kullanıcıyım. Bu gece İzmir ...

Marka Profili

British American Tobacco | BAT 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör

Sıkça Sorulan Sorular

British American Tobacco ile ilgili tüm soru ve sorunlarınızı bu sayfa üzerinden paylaşabilirsiniz.

British American Tobacco Hakkında

British American Tobacco, Londra merkezli bir tütün şirketi olarak faaliyet göstermektedir. Dünyanın en büyük ikinci tütün şirketi konumunda yer alan British American Tobacco, Birleşik Krallık tarafından kurulmuş olup, 50 ülkede en büyük sigara piyasasını elinde barındırmaktadır. British American Tobacco, güncel rakamlar baz alındığında an itibariyle 200 ülkede aktif satış gerçekleştirmektedir. Genel merkezi Londra'da bulunan British American Tobacco Türkiye'de ise sigara ve hızlı tüketim sektörlerindeki en büyük 3. şirket olarak faaliyet göstermektedir. British American Tobacco ürünleri ve markaları hakkında detaylı bilgiye kurumun resmi internet sitesi üzerinden ulaşmak mümkündür.

British American Tobacco Ürünleri

British American Tobacco, tütün ve sigara üretimi üzerine yoğunlaşan bir marka olarak faaliyetlerini sürdürmektedir. British American Tobacco nedir diye bakıldığında farklı sigara markalarının birleştiği bir çatı şirket olduğunu söylemek mümkün olmaktadır. British American Tobacco markaları arasında Dunhill, Kent, Lucky Strike, Pall Mall, Vogue, Rothmans, Benson & Hedges, Winfield, State Express 555, Kool ve Viceroy yer almaktadır. Tütün şirketleri dendiğinde aklan ilk gelen isimlerin başında yer alan British American Tobacco, 41 ülkede 50 farklı sigara fabrikası işletmektedir. Tütün mamulleri, sigarillo, sarma tütün ve pipo tütünü gibi ürünlerin de imalat ve üretim süreçlerini ele alan şirket, dumansız snus üreten bir fabrikaya da sahiptir. British American Tobacco fiyat listesi ile ilgili detaylı bilgiye markanın resmi internet sitesinden ulaşmak mümkündür.

British American Tobacco Müşteri Şikayet & Yorumları

British American Tobacco hakkındaki tüm şikayet ve yorumlarınızı bu sayfa üzerinden paylaşabilirsiniz. Şikayetvar British American Tobacco özel sayfasında kurum hakkındaki değerlendirmeleri okuyabilir, markanın sattığı ürünler ile ilgili kullanıcı geri bildirimlerine göz atabilirsiniz. British American Tobacco şikayet ve yorumları, marka hakkında daha kapsamlı bir bilgi havuzu oluşturmak amacı ile burada derlenmekte. Buna ek olarak British American Tobacco şikayet hattı ve diğer British American Tobacco iletişim bilgilerine de yine bu sayfamız üzerinden ulaşmanız mümkün. Türkiye'deki British American Tobacco faaliyetleri hakkında bilgi almak, şikayette bulunmak ya da geri bildirimlerinizi iletmek için 0212 367 80 00 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayabilirsiniz. British American Tobacco yorumlarına siz de aktif bir tüketici olarak katkıda bulunabilir, herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda marka temsilcilerinin sizinle daha hızlı bir biçimde iletişime geçmesini sağlayabilirsiniz.

İletişim