Stokta Olmayan Ütünün Satışı Ve İade Talebi

Braun’un kendi internet sitesinden 3 Haziran tarihinde Braun marka bir ütü satın aldım. Ödeme kartımdan çekildi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş sürecinde sistemde sürekli “kargoya verilmek üzere” şeklinde bir ifade göründüğü için ürünümün yolda olduğunu düşünüyordum.

Son gün müşteri hizmetlerini aradığımda ütünün aslında stokta olmadığını ve bu nedenle gönderilemeyeceğini öğrendim. Bu bilgiye ancak ben defalarca arayınca ulaşabildim, firma tarafından tek bir bilgilendirme yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisine ilgili birime aktarılmak istediğimi söylediğimde bunun da mümkün olmadığını belirttiler. Sipariş numaram TS03068178’dir.

Hem ürünün stokta olmamasına rağmen satışının yapılması hem de günlerce yanlış yönlendirilmeme rağmen bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yapmış olduğum bu siparişe ait tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.