Braun Küçük Ev Aletleri Kırık Ütü İadesi Açılmıyor Müşteri Hizmetleri Geri Dönmüyor

Braun’un kendi internet sitesi üzerinden 02.05.2026 tarihinde Braun texstyle 3 buharlı ütü sı3042vı model ürünü (sipariş numarası: ts28047593) satın aldım. Ürün elime ulaştığında ütünün kırık olduğunu gördüm ve aynı gün iade etmek istedim. Ancak ürünün sayfası üzerinden iade işlemini yapamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sistemsel bir hata olduğu için ürün iadesinin yapılamadığını, bu hatayı düzeltmek için uğraştıklarını ve gün içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Aynı gün iki kez daha aramama rağmen herhangi bir işlem sonuçlanmadı, geri dönüş de sağlanmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise sadece beklemem gerektiği söylendi.

Şu anda sistemde ürün satılmamış gibi göründüğü için ne iade işlemi yapabiliyorum ne de yeni ürün alabiliyorum. Sitede devam eden bir indirim var, fakat mevcut ürünü iade alıp alamayacakları bile belli olmadığı için bu indirimden de faydalanamıyorum. Ütünün kırık gelmesi bir hata olabilir ancak ürünün hâlâ satışa çıkmamış gibi görünmesi, müşteri temsilcisinin “gün içinde çözülecek” demesine rağmen hiçbir dönüş yapılmaması ve yetkili biriyle görüştürmemeleri kesinlikle profesyonel değil. Ürünü özellikle kendi sitelerinden almanın daha güvenli ve mantıklı olacağını düşünmüştüm ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kırık gelen ürünün iadesinin derhal sistem üzerinden açılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu süreci Almanya’daki yetkili mercilere kadar ileteceğimi belirtmek isterim.