to read complaints and reviews, or file yours.Braun Blender Parçasının Erimesi Ve Garanti Kapsamı İhlali
5 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı 4E1D olan mağazadan Braun Multiquick 9 MQ9138XI blender seti satın aldım. Ürünün faturası ve ek garantisi olmasına rağmen kahve öğütücü aparatının plastik kısmı kısa süre içinde eriyerek tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünüm halen garanti ve ek garanti kapsamındayken bu durumun yaşanması hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi bir sorun oluşturdu.
Sorunun çözümü için 3 ve 23 Haziran tarihlerinde Braun ve Fakir’e e-posta gönderdim, ancak yalnızca otomatik yanıt aldım ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Tuzla’dan Cevahir AVM’deki merkeze bizzat gittim, burada ise Şişli ’deki yetkili servise yönlendirildim. Son haftalar içinde ürünü Şişli yetkili servise götürdüğümde, incelemek üzere ürünü teslim almak istediler fakat eriyen parçanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini, işlemin ücretli olacağını söylediler. Bu şartlarda cihazı bırakmak istemediğim için teslim etmedim ve buna rağmen talebimi ya da başvurumu sistemlerine hiçbir şekilde kaydetmediler.
Telefonla görüştüğüm diğer yetkili servisler de henüz net bir inceleme yapmadan, parçanın garanti kapsamına girmeyeceğini söyleyerek ücretli işlem yapılacağını belirtti. Premium bir marka olmasına rağmen Braun’un yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi, net bir teknik değerlendirme yapılmadan sorunu kullanıcı hatası gibi yansıtması ve süreci hiçbir yere kayıt altına almaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Tüm bu süreçte fatura numaram ed12026000022963 olup, tarafıma kurumsal ve şeffaf bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Eriyen kahve öğütücü aparatının mevcut garanti ve ek garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve yeni parçanın adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca e-posta ve servis başvurularımın resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yaşanan süreç ve yapılan teknik değerlendirmeye ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. Braun Müşteri Hizmetleri
Beni telefonla arayıp ürünün garanti kapsamına girmeyeceğini belirterek sözlü bazı açıklamalar yaptılar. Süreci ve teknik gerekçeleri tam ve net olarak anlayabilmek adına, bu açıklamaları bana e-posta ile göndermelerini veya WhatsApp üzerinden iletmelerini talep ettim. Ancak bunu yapamayacaklarını söylediler. Sözlü beyanları kabul etmiyorum; hakkımdaki teknik değerlendirmenin ve cevabın kurumsal bir şekilde e-posta yoluyla ya da doğrudan Şikayetvar sitesi üzerinden bana yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca şunu da belirtmek isterim ki; cihazı daha yeni satın aldım ve toplamda sadece 3 kez kullandım. Braun gibi dünyaca ünlü ve Premium bir markanın ürünü nasıl bu kadar kısa sürede ve bu şekilde eriyerek kullanılmaz hale gelebilir? Eğer böyle bir sorun karşısında mağduriyetim giderilmeyecekse, bu ürünün garantili ve ek garantili olmasının ne anlamı kalıyor? "
