to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Braun Blender Ve Uzak Servis İade Sorunu
06.03.2026 tarihinde Braun’un online satış sitesinden Braun Multiquick 5 el blender MQ5252BK stgo2 model ürünü satın aldım. Ürünün sadece ikinci kullanımında smoothie başlığındaki conta iki yerinden koptu ve ana gövdeden yanık kokusu gelmesi nedeniyle ürün ayıplı hale geldi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma süresi içinde, 18.03.2026 tarihinde başvuru yaptım ancak iade süreci kolaylaştırılmak yerine (form doldurup gönderin demeleri gerekiyormuş daha sonra bunu söylediler ama 14 günlük süreç bittiğinde) yaklaşık 20 km uzaklıktaki yetkili servise yönlendirildim. Servis süreci de tutarsız ilerledi, önce fotoğraf çekilip ürün tarafıma iade edildi, ardından tekrar servis talep edildi. Online alışverişin amacı kolaylık sağlamakken, sağlık durumuma rağmen uzak servise yönlendirilmem ve sürecin bu şekilde yıpratıcı ilerlemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
60 yaşındayım ve dişlerimin olmaması nedeniyle sıvı gıdalarla beslenmek zorundayım. Ürünün kullanılamaz durumda olması, temel beslenme ihtiyacımı doğrudan etkileyerek mağduriyetimi artırmaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mailler gönderdim dönüş olmadı, Instagram üzerinden ulaştım ve arandım ama çoğunlukla konuya tam hakim olmayan kişilerle görüştüm ve ısrarla ürünü servise tekrar götürmem gerektiği vurguladı her seferinde süreci yeniden anlatmak zorunda kaldım. Son görüşmemde ise, "ürünün servisten tarafıma ulaştırılmasını talep ettiğimi" söylediler, oysa böyle bir talebim hiç olmadı; benim tek isteğim iade için bana bir kargo kodu verilmesiydi. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve standart yanıtlarla süreç geçiştirildi. Bu arada aradan 1.5 ay geçti neredeyse tedavimde neredeyse sona yaklaştı :(
6502 sayılı Kanun gereği seçimlik haklarımı kullanarak, bozuk çıkan ürün için tarafıma kargo kodu verilerek ürünün yakın kargo şubesine teslim etmem ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin kısa sürede ve ek mağduriyet oluşturmadan karşılanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. Braun Müşteri Hizmetleri
Neyi bekliyorum affedersiniz aylardır bir köşede beklettiğiniz yetmedi mi!
Ürün iade talebim gerçekleşmedi, sürekli farklı servislere yönlendirildim ve hiçbir çözüm alamadım.
Hala cevap bekliyorum çözün süreci için.
Görüldüğü üzere burası da bir çözüm noktası değilmiş boşuna zaman kaybettim... Aldığınız herhangi bir Braun ürün için maalesef arkasında duracak muhatap bulamıyorsunuz! Paranızla nasıl olunur diyorsanız bir örneğini görüyorsunuz!
