Yüksek Fiyatlı Braun IPL Cihazının Kısa Sürede Arızalanması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Braun Silk-expert Pro 5 IPL cihazını yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım ve yaklaşık 1 aydır kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyordum. Buna rağmen cihaz çok kısa süre içerisinde arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Asıl hayal kırıklığını ise Braun müşteri hizmetleri sürecinde yaşadım. Ürünün açıkça teknik bir arıza yaşadığını, bu durumun kullanıcı hatası olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen, cihazın tamir edilmediği ve yapılamayacağı söylendi. Tarafıma, bu cihaz için yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem yenisini almam gerektiğini ilettiler.

Yetkili kişilerden, cihazın neden arızalandığına dair tatmin edici bir açıklama alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik çözüm odaklı bir yaklaşım da görmedim. Görüşmeler sırasında verilen bilgiler çelişkiliydi ve daha çok süreci kapatmaya yönelik bir tutum sergilendiğini hissettim. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış ve mağdur edilmiş hissetmeme sebep oldu.

Braun gibi dünya çapında tanınan bir markadan hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek konusunda çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir hizmet beklerdim. Yüksek fiyatlı bir cihazın bu kadar kısa sürede arızalanması ve ardından müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamamak mağduriyetimi daha da artırmıştır. Arıza yaşayan Braun Silk-expert Pro 5 IPL cihazımın teknik arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.