Değişim Sözü Verilen Cihaz 2 Aydır Gönderilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

Braun Silk-expert Pro 5 IPL cihazımı 7 Nisan 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, cihaz atış yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis, cihazın değişim yapılacağını belirtti ve yaklaşık 1 ay boyunca yeni cihazın gönderilmesini bekledim. Ancak herhangi bir sonuç alamayınca müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Bana sorunun çözüleceğini söylediler fakat aradan 2 ay geçmesine rağmen hâlâ yeni cihaz gönderilmedi ve hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi.

Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Yetkili servis tarafından değişim yapılacağı söylendi ancak mağduriyetim devam ediyor. Cihazı kullanamadığım için tüm lazer sürecim aksadı ve en başa döndü. Ürünün yenisinin gönderilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.