Garanti Belgesi Olmadan Yardım Alamama Sorunu

Braun Skin i-expert lazer aleti Almanya da ki bir arkadaşım tarafından kutusu ve içindeki kullanım kılavuzları ile birlikte 28.06.2024 tarihinde kızıma doğum günü hediyesi olarak gönderildi. Yaklaşık 2 aydır ürün tutukluk yapıyor ve kırmızı ışık yanıp çalışmıyor. Hem teknik servisi hem de Genel Müdürlüğü defalarca aramama rağmen yardım etmediler. Garanti belgesi istiyorlar. Arkadaşıma sordum bulamadı, netice de hediye olduğu için bende sıkıştırmak istemedim. Neticede tüketici olarak daha 1 sene önce çıkmış bu ürün için garanti belgem olmasa bile parası ile tamir ve yardım hakkım kanunen var ve defalarca konuşmama rağmen bana dönüş yapılmadı. Anlamıyorum marka kendi ürününden mi şüphe duyuyor, güvenmiyor ve arkasında duramıyor. Ben iyi procter and gamble tüketicisi iken bu şekilde bir tavra maruz kalmam, 2 aydır hiçbir şekilde yardım edilmemesi ve defalarca mağduriyetimi dile getirmeme rağmen önemsenmemesi çok acı, hiç yakıştıramadım. En yakın zamanda firmadan bir çözüm bekliyorum