Braun Silk Expert Pro 5 IPL Cihazının Başlıklarındaki Lekeler İçin Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Braun Shop satıcısından satın aldığım Braun IPL cihazı bugün tarafıma ulaşmıştır. Ancak ürünü kontrol ettiğimde, cihazın başlıklarında siyah lekeler bulunduğunu fark ettim.

Yaşadığım bu durumu, ürünün görsellerini de ekleyerek Hepsiburada uygulamasındaki “Satıcıya Soru Sor” bölümü üzerinden satıcıya ilettim. Ancak tarafıma sunulan tek çözüm, ürünü tamamen iade etmem yönünde olmuştur.

Ürünü indirimli fiyat üzerinden satın aldım ve şu anda ürünün satış fiyatı artmış durumda. Dolayısıyla ürünü iade etmem halinde aynı ürünü yeniden satın almak için daha yüksek bir ücret ödemem gerekecektir. Üstelik sorun cihazın tamamında değil, yalnızca başlıklarında bulunmaktadır. Bu nedenle, sorunlu başlıkların yenileriyle değiştirilmesi yerine ürünün tamamen iade edilmesinin istenmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Braun gibi büyük ve köklü bir markadan beklentim, müşterisini mağdur etmeden çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir. Henüz yeni teslim aldığım bir ürünün başlıklarında bu şekilde lekeler bulunması zaten başlı başına olumsuz bir deneyimken, çözüm olarak yalnızca iade seçeneğinin sunulması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Benim talebim ürünün iade edilmesi değil, lekeli ve sorunlu başlıkların orijinal, kusursuz ve yeni başlıklarla değiştirilmesidir. Satın aldığım ürünü mevcut fiyat avantajımı kaybetmeden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.

Ürüne ait faturam, sipariş bilgilerim ve başlıklardaki lekeleri gösteren fotoğraflarım mevcuttur. Gerekli görülmesi halinde tüm belgeleri tarafınızla paylaşabilirim.

Braun markasının müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başlık değişimi talebime ilişkin tarafıma somut, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.