Braun IPL Pro5 Cihazının Arızalı Çıkması Ve Hepsiburada’da Uzun Servis Bekleme Süreci

Hepsiburada üzerinden Braun satıcısından Braun IPL Pro5 pl5152 model cihazı 31 Mayıs’ta sipariş verdim, 2 Haziran’da İzmir Tire’de teslim aldım. Ürünü ilk kez 14 Haziran’da kullanmak istediğimde, tüm adımları doğru şekilde uygulamama rağmen cihaz sadece bir iki atış yaptıktan sonra kırmızı ışık uyarısı vermeye başladı. Daha ilk denememde bir atış yaptı ve hemen kırmızı ışık uyarısı verdi. Araştırdığımda birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm.

15 Haziran’da iade talebi oluşturdum, 16 Haziran’da ürünü kargoya verdim. Buna rağmen ürünün iade alınmak yerine servise gönderildiği ve yaklaşık 20 gün beklemem gerektiği bilgisi verildi. Hepsiburada ve Braun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ürünün servise gönderildiği dışında net bir çözüm sunulmadı. Talep numaram 220812965, sipariş numaram 4688428246’dır.

Braun gibi bir markaya ve Hepsiburada gibi bir platforma böylesine sorumsuz bir süreç yönetimini yakıştıramadım. Sırf güvenilir olsun diye ürünü Braun satıcısından aldım ancak hem zaman kaybına uğradım hem de maddi anlamda mağdur edildim. Hatalı gönderilen bir ürünün sorumluluğunu tüketici olarak benim üstlenmem beklenemez, 20 gün bekleyecek zamanım olsaydı zaten güzellik merkezine giderdim.

Ürünün ilk kullanımda arızalı çıkması sebebiyle, servis sürecinde bekletilmeden acilen ya yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara ve CİMER dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.