Braun Silk Expert Pro 5 Arızalı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

13.06.2026 tarihinde ts1306307549 sipariş numarası ile braunshop.com.tr üzerinden Braun Silk Expert Pro 5 cihazı satın aldım. Cihaz ilk kullanımda atış yaptı ancak ikinci kullanımda hiçbir şekilde atış yapmamaya başladı ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine Braun müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu anlattım ve bana verilen kargo kodu ile ürünü 24.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya 915078926030 gönderi numarası ile teslim ettim. O günden bu yana ne cihazın tamiri yapıldı, ne para iadesi gerçekleştirildi ne de cihazın yenisi gönderildi.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama ve benden istenen tüm belgeleri, fiş ve faturayı ve iade kodunu eksiksiz iletmeme rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, hem alışveriş sürecinde hem de satış sonrası hizmette son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve kendi tecrübeme dayanarak diğer tüketicilere bu markanın ürünlerini tercih etmeden önce bir kez daha düşünmelerini tavsiye ediyorum.

Cihazımın durumuyla ilgili acilen bilgilendirilmek ve artık ürün değişimi istemediğim için, ödediğim ücretin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.