Braun IPL Cihazı Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Braun marka IPL cihazım cihazı çok sık kullanmamama rağmen ısınma yapmaya başladı ve atış yapmamaya başladı. Cihaz tamamen kullanılamaz hale geldiği için yaklaşık 35 gün önce yetkili servise gönderdim. Servis sürecinin 25 iş günü süreceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Yaklaşık 2 hafta önce ben servisi aradığımda cihaz değişimi kararı verildiği ve yeni cihazın en geç bir hafta içinde elimde olacağı bilgisi verildi. Daha sonra tekrar ben aradığımda ise ellerinde ürün olmadığı, stok beklendiği ve ürünün tekrar haftaya gelmesi beklendiği söylendi. Bu süreç boyunca hiçbir aşamada ne servis ne de firma benimle kendiliğinden iletişime geçmedi, tüm bilgileri her seferinde ben arayıp almak zorunda kaldım.

Braun müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece teknik servisin ilgilendiği, onlarla görüşmem gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ürünüm hem kısa sürede bozuldu hem de servis ve stok sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihazımın değişim sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını, stok gerekçesiyle daha fazla bekletilmeden tarafıma yeni ürünün acilen gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.