to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Twist Suni Kürkte Aşırı Dökülme Ve Ayıplı Mal
Boyner mağazasından Seç Gelsin uygulaması aracılığıyla Twist markasına ait yüksek bedelli bir suni kürk satın aldım. Ürünü Mağaza'dan ve Seç Gelsin uygulaması aracılığıyla aldığım için satın alma işlemim online alışveriş statüsündedir. Ve kürk kargo ile Boyner depodan adresime gönderilmiştir. 6 Aralık 2025 tarihinde satın alıp yaklaşık 12 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Ürün elime ulaştığı andan itibaren, kabul edilebilir sınırların çok ötesinde, etrafa yoğun şekilde tüy bırakarak aşırı dökülme yapmaya başladı ve her yeri tüy içinde bırakır hale geldi.
Piyasa ortalamasının çok üzerinde, 7.200 TL tutarında bir bedelle markanın kalitesine güvenip aldığım bu ürün, yaşanan dökülme sorunu nedeniyle kesinlikle kullanılamaz durumdadır. Ürünü alalı yaklaşık 1 ay olmuş olsa da, bu durum ürünün doğasından kaynaklanan bir gizli ayıp niteliğindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsündedir. Yüksek fiyat ödenen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu denli bir kalite kusuru sergilemesi, Twist ve Boyner markalarının kurumsal imajına yakışmamaktadır.
İlçede yaşadığım ve bulunduğum yerde ne Boyner ne de Twist mağazası olmadığı için ürünü henüz fiziken mağazaya iletemedim. Zaten "seç gelsin uygulaması" nı kullandığım için online alışveriş olarak nitelendirilmektedir yaptığım alışveriş. Ürünün bariz şekilde ayıplı olduğu ortadır. Kürkteki dökülmeye ait fotoğrafları ve videoyu ekte ayrıntılı bir şekilde görebilirsiniz. Mağduriyetimin Boyner tarafından giderilmesini, ayıplı mal hükmü gereğince ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Boyner gibi kurumsal bir yapıdan, tüketiciyi mağdur etmeyecek, hızlı ve hakkaniyetli bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Yaşadığım yerde mağazanız yok. Ürünü kargoya vereceğim, gitmesi, incelenmesi ve dönmesi en az 1 ay sürecek. Daha önce farklı bir ürün için inceleme sureci yaşadım ve inceleme için deponuza gönderdiğim ürün daha fazla hasar alarak ve bir poşet için de bana kargolandı. Bu nedenle inceleme ekibinize kesinlikle güvenmiyorum. Ürün oldukça hassas bir ürün ve incelemeye gönderdiğim takdirde hasarlı ve özensiz bir surece maruz kalacak. Kış sezonu bitiyor. Kusurlu olduğu gün gibi ortada olan bir ürün için beni bu kadar bekletmeniz müşteri memnuniyetine aykırı. İnceleme prosedürünü fotoğraflar ve videolar üzerinden veya hızlı onay ile geçemez miyiz? Zaten ayıplı olan bir ürün için kış ortasında 1 ay beklemek istemiyorum. Görsel kanıtlarım mevcut. İnceleme formalitesiyle vakit kaybetmeden iademin Gift Card olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda Boyner'den bana yardımcı olmasını istiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum
Boyner'den aldığım 7.200 TL değerindeki Twist marka kürk, aşırı tüy dökme sorunu nedeniyle ayıplıdır. Konuyla ilgili video kanıtlarımı ve dilekçemi Genel Müdürlüklerine fiziksel olarak (Kenan Bey'e) teslim etmeme; üst düzey yöneticilerine (Alev Hanım, Devrim Hanım Gözde Hanım) mailler atmama rağmen firma günlerdir sessiz kalarak beni muhatap almamaktadır. Ne yazılı bir belge veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Müşteriyi yok sayan bu tavır Boyner markasına yakışmıyor. Süreci hızlandırmak adına sunduğum bu görsel kanıtlar ve Trendyol kullanıcı yorumları (iade nedeni: aşırı tüy dökme) kanıtları üzerinden yapılan 'inceleme' neticesinde, satıcı firma tarafından değil üretici firma tarafından talebim şifahi olarak reddedilmiştir. Somut videolara rağmen verilen bu karar, incelemenin büyük bir titizlikle yapılmadığını göstermektedir. Üretici firma yani Twist incelemesi kesinlikle kabul edilemez. Tüketici Kanunu'na göre, ayıplı maldan satıcı (Boyner), ithalatçı ve üretici müteselsilen (zincirleme olarak) sorumludur. Ben ürünü Boyner 'den satın aldım, ücretini Boyner'e ödedim, faturam Boyner'den. Dolayısıyla Boyner olarak "Marka reddetti, ben bir şey yapamam" diyemezsiniz. Boyner, satıcı olarak ürünü iade almak ve kendi ticari ilişkisi içinde Twist ile hesaplaşmak zorundadır. Buna Satıcı Sorumluluğu denir ve tarafıma iletilen 'İncelemeyi Twist yaptı' gerekçesi hukuken geçersizdir. 6502 sayılı Kanun uyarınca satıcı sıfatıyla Boyner, ayıplı maldan birinci derecede sorumludur. Bu durum gösteriyor ki Boyner tüketiciyi koruma yükümlülüğünü Twist markasına devrederek sorumluluktan kaçtığının açık kanıtıdır. Kimse bu denli yüksek ücretler ödeyip karşılığında bu ciddiyetsizliği hak etmiyor.
Boyner Ayıplı Ürün Sürecindeki Profesyonel Çözüm ve Teşekkür Boyner mağazasından aldığım ürünle ilgili yaşadığım iade sürecinde, ilk andan itibaren yapıcı bir tutum sergileyen Genel Müdürlük’ten Mihriban Hanım'a; süreci mağaza kanalında büyük bir nezaket ve profesyonellikle yöneten Kenan Bey, Alev Hanım, Gözde Hanım ve Devrim Hanım'a Kocaeli 41 Burda AVM' deki Boyner mağazası çalışanı Havva Hanım ve kasa görevlisi Yasemin Hanım' a teşekkür ederim.Yaşanan aksaklığın telafi edilmesi ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulması markaya olan güvenimi tazeledi. Çözüm odaklı yaklaşımları için tüm ekibe şükranlarımı sunarım.
