Yırtık Ürün Ve Eksik Teslimat: Boyner’den Müşteriye Ekstra Külfet!

16 Aralık tarihinde Boyner cep uygulaması üzerinden 4158090187 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.409 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla ödedim. Siparişte bir adet t-shirt ve 3 adet şapka bulunuyordu. Ürünler 17 ve 18 Aralık tarihlerinde iki parça halinde teslim edildi.

Gelen t-shirt, ambalajdan çıkarmadan bile rahatlıkla görülebilecek kadar bariz bir yırtıkla tarafıma gönderildi. Bu, basit bir hizmet kusurunun ötesinde, müşteriye saygısızlık ve resmen benimle alay edilir gibi hissettiren bir durumdur. Ayrıca aynı siparişimde yer alan 3 şapkadan, listede ilk sırada yer alan çok renkli şapka hiç gönderilmedi, paket eksik teslim edildi.

Bu sorunlar üzerine Boyner müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana, yırtık ürün ve eksik ürün için çözümün Boyner mağazasına gitmem olduğu söylendi. Ancak benim için mağazaya gitmek, ciddi zaman kaybı ve neredeyse yarım günümü ayırmak anlamına geliyor. Kusurun ve hatanın bende olmadığı, tamamen Boyner kaynaklı olduğu bu kadar açıkken, sorumluluğun bana yüklenmesini ve ekstra külfete sokulmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Boyner’in beni telefonla arayarak, bana hiçbir ek külfet, zaman kaybı veya mağazaya gitme zorunluluğu doğurmayacak şekilde bu sorunu çözmesini talep ediyorum. Yırtık t-shirt ve gönderilmeyen çok renkli şapka için, süreci tamamen kendilerinin yönetmesini, gerekirse kargo yönlendirmesi ya da başka pratik bir yöntemle, beni uğraştırmadan net ve hızlı bir çözüm sunmalarını istiyorum.