Yeni Alınan Nautica Çantada Sürekli Dikiş Sökülmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Boyner Maltepe Park AVM mağazasından Ekim ayı sonunda aldığım, ürün kodu 8683214220185 olan Nautica bayan çantasında, daha üçüncü kullanımda dikiş sökülmeleri fark ettim. Yeni aldığım bir üründe tadilat istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “prosedür bu şekilde” denilerek tadilat sürecini kabul etmek zorunda bırakıldım.

Çantayı yaklaşık 20 gün sonra, 16.11.2025 tarihinde iade talebiyle mağazaya götürdüm; ancak iade ya da değişim yapılmayıp incelemeye gönderildi ve tadilat sonrası tarafıma teslim edildi. Buna rağmen, çantanın ilk kullanımında bu kez farklı bir yerinden tekrar sökülme oldu ve ürün şu anda tekrar sorunlu durumda elimde duruyor.

Mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda, “3 dakika bekleme süresi sonunda müşteri temsilcinizle görüşebilirsiniz” denmesine rağmen, 26. dakikanın sonunda hâlâ kimseye bağlanamadığım için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ne mağazadan değişim ne de ücret iadesi yapılmıyor, telefonla da sağlıklı bilgi alamıyorum. İhtiyaç için yeni aldığım bir çantada sürekli tamiratla uğraşmak ya da her seferinde mağazaya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sürekli aynı sorunları yaşamamak ve mağduriyetimin giderilmesi için, sorunlu çantanın iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca ürün fişimde 3.376,83 TL’lik ödeme yapmışım. Ürün test takip formunda fiyatı 2.699,05 TL görünüyor. Aynı gün mağazadan başka ürün almadım. Sadece ilgilenen kişi yanında Boyner hediyesi diye bir sürü küçük ürün attı poşete; ayakkabı parlatıcı vs. Onların ücretini mi ayrıca aldılar, anlamadım.