Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Boyner’da Güven Kaybı

27.02.2026 tarihinde Boyner Online uygulaması üzerinden Huge Element marka kahverengi bir çanta siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Durumu hemen bildirerek tarafıma söylenen tüm yönlendirmelere uydum ve ürünü iade için gönderdim, buna rağmen iade talebim reddedildi. Sonrasında tekrar Boyner ile görüşüp ürünü yeniden gönderdim, fakat bu ikinci iade girişimim de yine reddedildi.

Müşteri hizmetlerini telefonla 2-3 kez, mail yoluyla da defalarca kez aradım ve her seferinde tatmin edici olmayan, mantıksız açıklamalar aldım. Bana, daha önce aynı markadan yanlış gelen ürün modelinde çanta aldığım için bu siparişte sorun olmadığını, kamera kayıtlarına baktıklarını ve bu yüzden iade reddi verdiklerini söylediler. Ben bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce aynı çantadan 2 adet almış olmam nasıl benim suçum olabilir, üstelik o ürünler hediye olarak alınıp verildi. Ayrıca, bahsettikleri kamera görüntülerindeki ürünün gerçekten benim ürünüm olup olmadığını nasıl bilebilirim, ben yalnızca bana gelen paketin içinden çıkan üründen sorumluyum.

Tüm bu yaşananlardan sonra Boyner’in, önceki siparişlerimle karıştırma ihtimali nedeniyle yanlış ürün gönderdiğini düşünüyorum. Buna rağmen sorumluluğu tamamen üzerime yıkmaya çalışmaları, kamera kayıtlarını da somut şekilde paylaşmamaları ve beni ikna edici hiçbir kanıt sunmamaları güvenimi tamamen sarstı. Boyner markasına ve kurumsal yapısına güvenerek alışveriş yaptım, fakat süreç boyunca kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu saatten sonra talebim, sipariş numarası 4159018036 olan alışverişime ait ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesi ve yaşanan bu süreç için tarafıma samimi bir özür verilmesidir. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz tecrübeyi Boyner’in genel müdürü, CIO’su ve yönetimindeki diğer ilgili kişilere de ileteceğimi, aynı zamanda sosyal medya hesaplarında da paylaşarak herkesin görmesini sağlayacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu haksız ve tutarsız uygulamayı asla kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.