to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet: Boyner’den Beklenmeyen Bir Deneyim
Boyner’in online platformundan 28 Kasım tarihinde Alexander Smith marka ayakkabı siparişi verdim. 4157714394 numaralı siparişim az önce elime ulaştı; ancak sipariş ettiğim model yerine tamamen farklı ve kesinlikle istemediğim bir model göndermişler.
Hemen müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, değişim yapamayacaklarını, kargoya gidip iade etmem gerektiğini ve istediğim modeli tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Ancak sipariş verdiğim modeli 5.900 TL’ye almıştım, şu an aynı modelin fiyatı 8.400 TL olmuş ve numarası da kalmamış. Hem yanlış ürün gönderiliyor hem de çözüm olarak “iade et, tekrar al” deniyor; fakat ortada ne numara var ne de aynı fiyattan alma imkânı.
Elime gelen ayakkabıyı giymeyeceğim kadar alakasız bir model göndermişler ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyorlar. Ben farklı online platformlarda çok daha müşteri odaklı uygulamalar görürken, Boyner gibi büyük bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim.
Sipariş ettiğim doğru model ve tarafıma gönderilen yanlış modelin görsellerini de şikayetime ekliyorum. Boyner’den net talebim, 4157714394 numaralı siparişim kapsamında, ilk verdiğim siparişte seçtiğim Alexander Smith modelinin tarafıma aynı fiyattan ve mümkünse numara temini yapılarak gönderilmesi; eğer stok/numara sorunu varsa da mağduriyetimi giderecek makul ve somut bir çözüm sunulmasıdır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Asla çözüm yok iade etmemi söylüyorlar. Onu bende biliyorum tabi ki iade edeceğim ama indirimini bekleyip almak istediğim ayakkabının artık numarası kalmamasının ve fiyatının da çıkmış olmasının alırsam çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda olduğumun bir çözümü yok. Kesinlikle Boyner benim için bitmiştir. Bu kadar bol vaktim olsa mağaza mağaza gezerek alışveriş yaparım online alışverişi tercih etme sebebimiz genel olarak vakit kaybı olmamasıdır. Sayenizde şimdi iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum sabahtan beri telefon mail trafiği yeterince zamanımı çalmamış gibi hala da çözüm yok
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum çözülmedi tabi ki iadeyle kendim uğraştım. İstediğim ayakkabı tekrar stoğa girince tekrar sipariş verdim ve ne oldu bilin bakalım yine geri iade ettiğim model olan ayakkabıyı göndermişler ve ben yine iade süreciyle uğraşacağım bu kadar ilgisiz çözümsüz bir firma daha görmedim hayatımda sizce sipariş verilen ayakkabıyla gelen ayakkabının üstünde marka adı yazması dışında bir benzerliği var mı ki o bile aynı değil. Pes ettim iade dip bir daha alışveriş yapmayacağım
