Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet: Boyner’den Beklenmeyen Bir Deneyim

Boyner’in online platformundan 28 Kasım tarihinde Alexander Smith marka ayakkabı siparişi verdim. 4157714394 numaralı siparişim az önce elime ulaştı; ancak sipariş ettiğim model yerine tamamen farklı ve kesinlikle istemediğim bir model göndermişler.

Hemen müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, değişim yapamayacaklarını, kargoya gidip iade etmem gerektiğini ve istediğim modeli tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Ancak sipariş verdiğim modeli 5.900 TL’ye almıştım, şu an aynı modelin fiyatı 8.400 TL olmuş ve numarası da kalmamış. Hem yanlış ürün gönderiliyor hem de çözüm olarak “iade et, tekrar al” deniyor; fakat ortada ne numara var ne de aynı fiyattan alma imkânı.

Elime gelen ayakkabıyı giymeyeceğim kadar alakasız bir model göndermişler ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyorlar. Ben farklı online platformlarda çok daha müşteri odaklı uygulamalar görürken, Boyner gibi büyük bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim.

Sipariş ettiğim doğru model ve tarafıma gönderilen yanlış modelin görsellerini de şikayetime ekliyorum. Boyner’den net talebim, 4157714394 numaralı siparişim kapsamında, ilk verdiğim siparişte seçtiğim Alexander Smith modelinin tarafıma aynı fiyattan ve mümkünse numara temini yapılarak gönderilmesi; eğer stok/numara sorunu varsa da mağduriyetimi giderecek makul ve somut bir çözüm sunulmasıdır.