Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Ve İlgisizlik

Boyner uygulamasından 30 Ekim’de kartla bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişimi Aras Kargo ile teslim aldığımda, kutunun içinden tamamen başka bir ürün çıktı. Bunun üzerine ürünü iade etmek için önce Ankara Cepa AVM’deki mağazaya gittim. Mağaza görevlileri, kutudan çıkan ürünün kullanılmış göründüğünü, bu şekilde mağazadan iade alamayacaklarını, önce müşteri hizmetlerini aramam ve ürünü kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Ayrıca kargo poşetini de kendileri alıp buna ihtiyaç olmadığını belirttiler.

Ben de Boyner müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, Aras Kargo ile ürünü göndermem gerektiği söylendi ve ürünü bu şekilde Boyner’e geri gönderdim. Bundan sonra Boyner tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, her defasında ben aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm farklı kişilerden biri ürün fotoğrafını istedi, bir diğeri ürünü depoda bulamadıklarını ve kimin aldığını araştırdıklarını söyledi, başka biri ise ürünü farklı bir kargo poşetiyle gönderdiğimi iddia etti. Ben de kargo poşetini Ankara Cepa mağazasındaki personelin aldığını ve buna gerek olmadığını bizzat onların söylediğini ilettim.

Son olarak Boyner deposuna kargo geldiğine dair bir mesaj aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa da siparişimde yer alan ürünün satıcısının Boyner olmadığını, hatta Boyner’de böyle bir ürün satılmadığını söyleyerek kendilerini sorumlu tutamayacaklarını ifade ettiler ve beni haksız yere şüpheli duruma düşürdüler. Boyner’den, siparişimi hazırlarken doğru ürünü kargoya verdiklerine dair ellerindeki kamera kaydı veya benzeri bir görüntüyü talep ettiğimde, böyle bir şeyi paylaşamayacaklarını söylediler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise bunu da reddettiler.

4157236069 numaralı siparişim ve 4157236069001 numaralı iade talebim kapsamında, Aras Kargo aracılığıyla gönderdiğim yanlış ürün nedeniyle yaşadığım bu süreçte hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde mağdur edildim, üstelik haksız yere şüpheli duruma düşürüldüm. Yaklaşık 15 Kasım’dan bu yana bu konuyla uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım.

Boyner’den, tarafıma gönderilen yanlış ürün nedeniyle sorumluluğun üzerime yıkılmamasını, iademin onaylanarak ürün bedelinin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yanlış tutum nedeniyle yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.