to read complaints and reviews, or file yours.Waterproof Özellikli Ayakkabının Su Geçirmesi Ve Boyner’in Çözüm Sunamaması
Boyner internet mağazasından, kendi markaları olan Discovery marka, waterproof özellikli bir outdoor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ilk başta rahat ve kullanışlıydı, havalar yağışlı olduğunda dışarı çıktığımda giyiyordum ve çok yoğun bir kullanımım da olmadı.
Yağmurlu bir günde dışarıda yürürken ayaklarımın ıslandığını hissettim. Eve geldiğimde ayakkabıyı çıkardığımda her iki ayağımın da ıslanmış olduğunu, özellikle sağ ayağımın kenardan su aldığını gördüm. Waterproof denilerek satılan bir ürünün bu şekilde su geçirmesi üzerine fotoğrafını çekip Boyner’e mail attım ve ürünü inceleme için Buyaka Boyner mağazasına bırakarak değişim talep ettim.
Ancak üç defadır inceleme sonucu olarak hiçbir açıklama yapılmadan yalnızca ret cevabı alıyorum. Süreç bir ayı geçmiş durumda, net ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca not aldıklarını ve mağazaya ilettiklerini söylüyorlar, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.
Waterproof özellikli diye aldığım, Discovery marka bu ayakkabının üretim/ürün kaynaklı bir sorun nedeniyle su geçirdiğini düşünüyorum. Bu nedenle fiş numarası st1205201 olan alışverişime konu ürün için değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm ayakkabının iade alınarak tarafıma su geçirmeyecek, sağlıklı bir ürün verilmesini ya da gerektiğinde ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Sürecin şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir işlem yapılmadan olumsuz sonucu bildirmek için geri arama yapıldı sadece. Maillerde ıslandığını kanıtladığım bir ürün için neden değişim sağlanmadı su geçirmez bir ayakkabının bunu anlamak mümkün değil. Kurumsal bir değerlendirmeden uzak, güven duygusunu son derece fazlasıyla zedeleyen bir cevapla karşı karşıya kaldım. Bundan sonraki süreçte kesinlikle ne Boyner'den alışveriş yaparım ne de yakınlarımın gitmesine izin veririm.
