Waterproof Özellikli Ayakkabının Su Geçirmesi Ve Boyner’in Çözüm Sunamaması

Boyner internet mağazasından, kendi markaları olan Discovery marka, waterproof özellikli bir outdoor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ilk başta rahat ve kullanışlıydı, havalar yağışlı olduğunda dışarı çıktığımda giyiyordum ve çok yoğun bir kullanımım da olmadı.

Yağmurlu bir günde dışarıda yürürken ayaklarımın ıslandığını hissettim. Eve geldiğimde ayakkabıyı çıkardığımda her iki ayağımın da ıslanmış olduğunu, özellikle sağ ayağımın kenardan su aldığını gördüm. Waterproof denilerek satılan bir ürünün bu şekilde su geçirmesi üzerine fotoğrafını çekip Boyner’e mail attım ve ürünü inceleme için Buyaka Boyner mağazasına bırakarak değişim talep ettim.

Ancak üç defadır inceleme sonucu olarak hiçbir açıklama yapılmadan yalnızca ret cevabı alıyorum. Süreç bir ayı geçmiş durumda, net ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca not aldıklarını ve mağazaya ilettiklerini söylüyorlar, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Waterproof özellikli diye aldığım, Discovery marka bu ayakkabının üretim/ürün kaynaklı bir sorun nedeniyle su geçirdiğini düşünüyorum. Bu nedenle fiş numarası st1205201 olan alışverişime konu ürün için değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm ayakkabının iade alınarak tarafıma su geçirmeyecek, sağlıklı bir ürün verilmesini ya da gerektiğinde ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Sürecin şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.