Viaport Asya Boyner Mağazasında Müşteriye Yönelik Haksız Suçlama Ve Kaba Davranış

Boyner’in başka bir AVM şubesinden dün bir parfüm satın aldım. Bugün Viaport Asya Boyner mağazasına önce değişim, o mümkün olmayınca da iade için gittim. Dolce & Gabbana satışı olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylediler, bunu anlayışla karşıladım.

Sorun bundan sonra başladı. Parfümün jelatininde oynama olduğunu, düzgün olsaydı alacaklarını söyleyip, hiçbir somut dayanak göstermeden beni ima yoluyla suçlar bir üslup kullandılar. Özellikle kasadaki ** Bey ve yanındaki kırmızı şallı bayan, parfümden açıkça anlamadıkları halde müşteriyi suçlayan, saygıdan uzak bir tavırla konuştu. “Bizde sorumlusu yok, o yüzden alamıyoruz” deyip konuyu kapatmaya çalışırken, bir de müşteriden şüphelenir şekilde konuşmaları kabul edilemezdi. Buna rağmen herhangi bir tutanak tutmadılar, fişe de iade/değişim yapılamaz gibi bir not düşmediler.

Aynı ürünü daha sonra başka bir Boyner şubesine giderek hiçbir sorun yaşamadan iade edebildim. Bu da Viaport Asya mağazasında ürünle ilgili değil, tamamen çalışanların işten anlamaması üstüne müşteriyi rencide edici yaklaşımından kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor.

Viaport Asya Boyner mağazasında görevli S** Bey ve yanındaki çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda eğitilmesini ve bu tarz ithamların bir daha hiçbir müşteriye yöneltilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim yüzünden bu mağazaya özellikle parfüm için bir daha uğramak istemiyorum ve markanın bu konuyu ciddiyetle ele almasını bekliyorum.