to read complaints and reviews, or file yours.Valentino Çantanın Logosu Düştü, Boyner'den Çözüm Bekliyorum
2023 yılında Antalya Migros AVM Boyner mağazasından satın aldığım Valentino marka çantanın üzerinde bulunan silikon logonun, ürünü aldıktan yaklaşık 9 ay sonra kendiliğinden düşmesiyle sorun yaşadım. Bu durumun kesinlikle bir kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürünü Marmara Park AVM Boyner mağazasına incelemeye gönderdim. Ancak bana sadece ret cevabı verildi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine ürünü tekrar incelemeye gönderdim.
Yaklaşık 20 gündür çözüm bekliyorum. Ürünün bu şekilde, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi hem markaya hem de mağazaya olan güvenimi zedeledi. Öncelikli beklentim iade veya değişim yapılması, en azından ücretsiz onarım sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyeti adına yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bahsi geçen mail adresine sorunumu ilettim. Takipçisi olacağım. Bilginize…
Boyner inceleme başlattı. Valentino 2. Kez ret verdi. Eğer Boyner de olumsuz sonuçlandırırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhabalar Boyner’den hala bilgi ulaşımı yapılmıyor. En son marka incelemesi değil Boyner incelemesi yapılacaktı. Arıyorum ve bilgi alamıyorum. Görüntüleyemiyorlarmış. Firmanın geri dönüşünü rica ediyorum.
Ürünüm 3. Kez incelemeye gitti. Son incelemeyi Boyner yaptı ve reddedildi iade talebim. Açıklama olarak yetkili çağırdım. Müşteri ilişkileri yetkilisi geldi ve bu kullanıcı hatası olamaz ama incelemeler basmakalıp yapılıyor maalesef siz Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun dedi. Şahsi olarak ben de kabul edemem firma olarak değerlendirmiyorum durumu ama incelemmemiş bile Valentini ne şekilde döndüyse Boyner de aynı şekilde dönmüş saçmalık bu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun dedi. Ben de tavsiyeyi dikkate almak zorundayım son tahlilde. Boyner yapabileceğiniz başka bir şey yok ise bu mesajla bilgi verin lütfen aksi halde çalışanınızın tavsiyesinin sürecini başlatacağım.
