Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Ürün Gönderildi Ve Değişim Sağlanamadı

Boyner uygulaması üzerinden 6 Ağustos’ta bir ürün satın aldım ve ürün o tarihte elime ulaştı. Ancak uygulamadaki görsel ve açıklamaya göre beklediğimden farklı, yanlış bir ürün gönderildi.

Ürünü değiştirmek için Boyner Mall Of İstanbul mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları ürünün uygulamada yanlış görsel ve açıklama ile oluşturulduğunu, aslında gönderilen ürünün sistemde bu şekilde kayıtlı olduğunu söylediler. Müşteri Hizmetleri ile birçok kez görüşme yaptım, tarafıma bir değişim kodu oluşturuldu ancak mağaza stoklarında ürünün kalmadığı bilgisi verildi. Mağazada ürün olsa bile uygulamada görselin yanlış yüklendiği, model ve paça formunun uygulamadaki ürünle birebir uyuşmadığı ifade edildi ve bu nedenle net bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 4160540702 olup faturamda da yer aldığı üzere ürünüm Mavi marka antrasit kadın %100 pamuk Denim pantolondur; ürün etiketinde Style: New York, Finish: smoke classıc denım, Code: M101441-A3765 ve beden 33/28 bilgileri yer almaktadır. Uygulamada farklı bir model ve paça tipine ait görsel ve açıklama ile satışa sunulan bu ürün nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ürün elime geçtiğinden bu yana yaklaşık 16 gündür ne doğru ürünle değişim yapılabildi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretildi. Uygulamada yanlış görsel ve açıklama ile satışa sunulan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gönderilen ürünle uygulamadaki ürün arasındaki fark nedeniyle tarafıma çözüm odaklı ve net bir yanıt verilmesini talep ediyorum.