Stokta Olmayan Ürünler Ve Sürekli Teknik Hata Mağduriyeti

Boyner’in online alışveriş sitesini ve mobil uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Ağustos 2025’te yaptığım alışverişlerde, stokta olmayan ürünlerin varmış gibi gösterilip satılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle “mağazada bul” seçeneğiyle ürünün hangi mağazada olduğunu sorgulayıp, sistemde var görünen ürünü bulmak için mağaza mağaza dolaştım. Ancak pek çok kez ürünün aslında mağazada olmadığını öğrendim ve bu süreçte onlarca kilometre yol katederek hem zaman hem de yakıt gibi maddi kayıplar yaşadım.

Son olarak 05, 06, 07 ve 08.12.2025 tarihlerinde saatlerce vakit ayırarak ürün aradım, beğendiğim ürünleri seçtim ve kampanyaları takip ettim. Ancak ödeme adımında hem web sitenizde hem de mobil uygulamanızda sürekli “teknik hata” uyarısı alıyorum ve bu nedenle tanımlı indirim ve kampanyalardan yararlanamıyorum. Ürünleri sepete ekleyip kampanya koşullarını sağlasam bile ödeme aşamasında sistemsel hata vererek işlemi tamamlamama izin vermiyor, böylece kampanyaları kaçırmış oluyorum ve online mağazada sadece ürün bakmakla kalıyorum.

Yaşadığım her sorunu defalarca e-posta yoluyla ve müşteri temsilcisini arayarak tarafınıza ilettim. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.

Tüm bu süreçte hem indirim ve kampanyaları kaçırmam hem de mağazalarda ürün ararken yaptığım yol, yakıt ve benzeri masraflar nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Bu nedenle, yaşadığım kayıpları ve uğradığım mağduriyeti telafi edecek şekilde, süreç boyunca kaçırdığım indirim ve kampanyaları da dikkate alan şahsıma özel bir indirim veya kampanya tanımlanmasını ve web sitesi ile mobil uygulamadaki bu sistemsel sorunların kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.