to read complaints and reviews, or file yours.Stok Bilgisindeki Hata Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Boyner online mağazadan erkek plaj terliği satın aldım, beden uymadığı için değiştirmek istedim. Hızlı değişim yapabilmek amacıyla, siteniz üzerinden ürünün hangi mağazada olduğunu kontrol ettiğimde Cevahir Boyner mağazasında 3 adet stokta görünüyor olarak listeleniyordu. Bilgiyi teyit etmek için mağazayı aradım, defalarca aramama rağmen uzun süre Boyner Now cıngılını ve hatta sıranın başındaki kişi olduğuma dair mesajı dinledim ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım.
Mecburen kendi imkanlarımla mağazaya gitmeye karar verdim ve yaklaşık 1 saatlik metro yolculuğu yaptım. Mağazaya gittiğimde ürünün mağazada hiç olmadığını, sitenizdeki stok bilgisi hatası nedeniyle Cevahir şubesinde 3 adet varmış gibi göründüğünü müşteri ilişkileri çalışanları söyledi. Bunun üzerine Seç Gelsin talebi oluşturarak Ekol deposundan sevkiyat yapılabileceğini ilettiler ve mağazada bu yönde bir sipariş oluşturdular.
Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme almadım. Bu kez online satış destek hattına ulaştım ve siparişimin akıbetini sordum. Tam da aradığım gün ürünün dağıtıma çıktığını ve gün içerisinde teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen o gün teslimat yapılmadı. Ertesi gün tekrar satış desteği aradığımda, ürünün evde olmadığım için teslim edilmediği bilgisini aldım, oysa teslimat günü boyunca evdeydim ve herhangi bir kurye gelmedi.
Tüm bu süreçte hatalı stok bilgisi nedeniyle gereksiz yere yola çıkıp zaman kaybettim, ürünü zamanında alamadım ve bilgi akışı konusunda da yeterince şeffaf ve doğru bilgilendirilmedim. Seç Gelsin talebime ait HTS5429004 numaralı siparişimin tarafıma acil olarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözülmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner şikayetimin yayınlandığı gün beni aradı. Ancak kargo firmasının hatası nedeniyle teslimat problemi ve benim mağduriyetim için özel bir işlem yapılmadı. Henüz ürün elime geçmedi.
Ürün depoya ulaştıktan sonra tekrar depodan Cevahir mağaza gönderildi. Halbuki adresime gönderilecekti. Bu süreç zarfında ne Boyner ne de kargo firması tarafından bana hiçbir bilgi verilmedi, güncelleme yapılmadı. Müşterini hizmetlerini sürekli arayarak siparişimi takip ettim. Sonunda 15 Temmuz da Cevahir mağaza ya giderek ürünümü aldım. Ancak Boyner den mecbur kalmadıkça alışveriş bir daha yapmayacağım kesin. ( Cevahir mağaza satış iade ve müşteri ilişkileri departmanı çalışan herkese çok teşekkür ederim, tüm süreç içinde çok yardımcı oldular. Keşke Boyner in sistemi onların bu emeklerini destekleyebilecek kalitede olsaydı )
