Çözüldü

Siparişim Teslim Edilmedi, Gift Kartım Kullanılamaz Hale Geldi Ve Destek Alamadım

Emre

443

Emre'nin Teşekkür Mesajı

“Şikayet Var'a teşekkür ederim.”

08.11.2025 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden 3 adet ayakkabı ve 2 adet sweatshirt olmak üzere toplam 5 parça ürün satın aldım. Ödemeyi gift kartımla gerçekleştirdim. Siparişlerim (numaraları: 4157364266, 4157366570, 4157364402, 4157368404) alındı ve kargo aşamasında olduğu bilgisi verildi. Ancak kısa bir süre sonra ürünlerimin bir kısmı iptal edildi, kalanlar ise iade edildi olarak işaretlendi. Sonuç olarak hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı ve alışverişim gerçekleşmedi.

Daha da önemlisi, şu anda gift kartımda “çek kullanılamaz” uyarısı çıkıyor ve kartımı tekrar kullanamıyorum. Gift kartımın üzerinde herhangi bir son kullanma tarihi ibaresi de bulunmuyor.

Konu ile ilgili olarak Boyner müşteri hizmetleriyle bir defa ve tamamen kendi talebimle uzun bir görüşme yaptım. Fakat ne neden iptal ve iade işlemleri yapıldığına dair bir bilgi alabildim, ne de yardımcı olacaklarına dair bir vaat sunuldu. İlgisiz ve çözüm sunmayan bu yaklaşım beni ayrıca mağdur etti.

Hem alışverişimin gerçekleşmemesi hem de gift kartımın kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Ya ürünlerimin gönderilmesini ya da gift kartıma yüklediğim tutarın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Emre

Aslında pek de cevap verildiği gibi değil maalesef. Evet, iki defa arandım. Birinde sorun soruldu, ikincisinde de çözüm sunuldu. Müşterim olan ve Gift Kartı tarafıma hediye eden Kredi Derecelendirme Kurumu'nun kendilerini arayarak sorunu bildirmeleri gerektiğini, aksi takdirde başka işlem yapılamayacağını söylediler. Elbette böyle bir şey için Kurumun Özel Kalemini aramayacağım ve konuyu uzatmayacağım. Fakat, olumsuzluktan bahsedecek ve Gift Card almak istedikleri zaman başka bir firmayı değerlendirmelerini tavsiye edeceğim. Şikayet Var'a teşekkür eder, Boyner ile ilişkimizin kesildiğini arz ederim. Saygılarımla.

Emre

Şikayet Var'a teşekkür ederim.