to read complaints and reviews, or file yours.Sepette Fiyat Artışıyla Karşılaştım Yanıltıldığımı Düşünüyorum
25 gün önce boyner.com.tr üzerinden Columbia marka bir t-shirt satın almak istedim. Ürünün ana sayfada fiyatı 799,00 TL olarak görünüyordu; ancak sepete eklediğimde fiyat 2.399 TL’ye yükseldi. Bu duruma dair ekran görüntülerini de ekleyerek Boyner’e mail attım ve ürünün ana sayfadaki fiyattan satılmasını talep ettim.
Boyner müşteri hizmetleri, inceleme yapıp dönüş yapacaklarını belirtti. Ancak daha sonra bana kampanyanın bittiği yönünde bir açıklama yapıldı. Oysa ben ürünü satın almak istediğim anda ana sayfada 799,00 TL fiyatı görünüyordu ve anlık olarak satın alma işlemi gerçekleştirmeye çalışıyordum. Satın alma işlemini tamamlayamadım ve tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.
Ürünü ana sayfada belirtilen fiyattan almak istiyorum. Konuya dair ekran görüntülerim de mevcuttur ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner’in boyner.com.tr internet sitesi üzerinden Columbia marka bir t-shirt satın almak istedim. Ürünün ana sayfasında fiyat 799,00 TL olarak görünmesine rağmen, ürünü sepete eklediğim anda tutar 2.399 TL’ye yükseldi. Bu ekranda gördüğüm fiyat farkına ilişkin ekran görüntülerini alarak Boyner’e mail yoluyla ulaştım ve ürünün ana sayfada gördüğüm 799,00 TL üzerinden tarafıma satılmasını talep ettim.
Mail sonrasında Boyner müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden de görüştüm. Bana önce inceleme yapılıp geri dönüş sağlanacağı söylendi, ardından kampanyanın bittiği yönünde bir açıklama yapıldı. Ancak ben ürünü satın almak istediğim anda ana sayfada 799,00 TL fiyatını açıkça görüyor ve o anda satın alma işlemini gerçekleştirmeye çalışıyordum. Fiyat, sepete ekleme aşamasında bir anda yükseldiği için satın alma işlemini tamamlayamadım ve tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.
Ben ürünü, ana sayfada gördüğüm 799,00 TL fiyatı üzerinden satın almak istiyorum. Ekran görüntülerim mevcuttur ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünü ilan edilen fiyattan alma talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
