Boyner Scotty Kargo'da Teslimat Adresi Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Ezgi · 2025-12-11T14:43:16+03:00

Scotty Kargo ile tarafıma gönderilmekte olan 6968289016 numaralı Boyner kargomun tahmini teslim tarihi sistemde 12.12.2025 olarak görünmektedir. Buraya kadar bir sorun olmamakla birlikte, Scotty Kargo’nun sitesinde kargo takip numaramı girdiğimde, Boyner alışverişimde bildirdiğim teslimat adresi için “mobil bölge – hizmet dışı alan” uyarısı verildiğini gördüm. Ayrıca teslimat adresi, benim sipariş sırasında belirttiğim adresten farklı görünmektedir. Bu durum üzerine kargo firması ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamadım. Hizmet dışı alan uyarısını kendi takibimle görmesem, tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme de yapılmayacağını düşünüyorum. E-posta yoluyla da durumu iletmeme rağmen, bu başvuruma da geri dönüş sağlanmamıştır. Ürünü hediye amaçlı aldım ve şu anda hem hediyemin nerede olduğu hem de nereye teslim edileceği konusunda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Online takip ekranı üzerinden teslimat noktası seçip adresi değiştirmek istediğimde, telefonuma gelen doğrulama kodunu doğru girmeme ve bu işlemi yaklaşık dört kez denememe rağmen, sistem üzerinden adres değişikliği de yapılamamıştır. Hem teslimatın yapılacağı adresin sistemde farklı görünmesi hem de firmaya telefon ve e-posta ile ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. 6968289016 numaralı kargom için Scotty Kargo firmasının ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve belirleyeceğim yeni adrese teslimatın sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu ilgisizlik ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli resmi mercilere şikayet başvurusunda bulunacağımı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Ezgi

Boyner firması müşteri hizmetleri ile kendi çabalarım sonucu tekrar görüşmem neticesinde ürünün çalışmış oldukları kargo firması tarafından tarafıma herhangi bir bildirim yapmadan iade süreci başlattığını öğrendim. Teslimat adresiyle ilgili güncelleme yapmak istediğimde çalışmış oldukları Scotty firmasının Cargo X internet sayfasında herhangi bir işlem yapamadım. Aynı zamanda, kargo firmasının teslimat bölgesi hizmet dışı alanı olduğu halde yine tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan iade sürecini başlattıklarını öğrendim. Bununla ilgili ne Boyner uygulamasında ne de kargo firmasının sitesinde iade süreciyle ilgili bilgi olmadığını söylediğimde; "doğrudur haklısınız süreç bu şekilde ilerlemiş iade süreci başlamış" şeklinde müşteri temsilcisi tarafından yorum aldım. Ürünü hediye olarak almıştım. Evet haklıyım, beni mağdur ettiniz. Sözde kurumsal Boyner firmasının online alışverişlerde bu şekilde müşteriyi mağdur ettiğini, bu süreçle ilgili de gerekli tüm yerlere de şikayetimi yapacağımı bildiririm. Saygılarımla

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Ezgi

İlgili şikayetime herhangi bir çözüm bulunamadı. Konuyla ilgili yetkili kişi şikayetimi dinledi. Kargo tarafıma ulaşmadan firma ve kargo şirketi arasında iade süreci başladı. Ne yazık ki firma ürünün para iadesi için kargo firmasının ürüne zarar verip vermediği ile ilgili ürün depoya ulaşınca inceleme süreci başlatacağını bildirdi ve firma tarafından onay verildiği takdirde 2-4 iş günü içerisinde ücret iadesinin gerçekleşeceği bilgisini aldım. Sonuç olarak, tüketici olarak mağdur edildim.

Ezgi

Ürünün iade sürecinde olduğu bilgisi uzun uğraşlarım sonucu Boyner Müşteri hizmetleri tarafından verilmiştir. Ürün kargo firmasının internet sitesinde kargo takip numarası ile kontrol edildiğinde hala Adana Şube iade sürecinde - yolda görünmektedir. Boyner uygulamasında ise Dağıtım aşamasında şeklinde görünmektedir. Uygulama üzerinden takibin bu şekilde yanıltıcı olması Boyner firmasının online alışverişlerde ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir. Ürün depoya ulaşınca inceleme süreci başlatılacağı bilgisi verilmesine rağmen ürünün depoya ulaşıp ulaşmadığı ile ilgili bilgilendirme hala yapılmamıştır. Boyner tarafından tarafıma iade süreci ile ilgili hem Müşteri Hizmetleri tarafından hem de e-mail yolu ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ezgi

Boyner deposuna aldığım ürün ulaştı. Sipariş aşamasında ve kargolama sırasında verilmeyen bilgi, ürün depoya ulaşınca Cargo X firması mesajla ürünün depoya ulaştığını bildirdi. Boyner firmasından daha sonra para iadesi yapıldı. Ne yazık ki yaşadığım bu olumsuz tecrübeden ve mağduriyetten sonra bir daha Boyner uygulaması üzerinden alışveriş yapmayacağımı bildiririm. Saygılarımla,