Boyner Satışta Verilen Değişim Sözü Mağazada Tutulmadı, Mağdur Edildim

Turan · 2025-10-26T20:53:57+03:00

18 Ekim’de Boyner Samsun şubesinden Aker marka 4 adet eşarp satın aldım. Satış sırasında değişim yapabileceğimiz özellikle belirtildi. 25 Ekim’de, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir eşarbı değiştirmek için tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları, 3 ürün üzerine %40 indirim uygulandığı için değişim yapmak istersem bana 600 TL civarında ek ücret çıkacağını, ya da tüm ürünleri getirip iade işlemi yapmam gerektiğini söylediler. Oysa ben sadece bir ürünün değişimini talep ettim ve satış esnasında böyle bir bilgi verilmemişti. Değişim için 100 km yol gittim ve mağazadan eli boş dönmek zorunda kaldım. Aynı konuda müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat aynı cevabı aldım. Satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmasını, yalnızca değişim işleminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Turan

Boyner genel merkez numarası beni pazartesi günü aradı ve şubenin benimle irtibata geçeceğini belirtti. Perşembe günü oldu hala irtibata geçen yok. Genel merkezin bir günde irtibat kurduğu yerde şube 4 gündür benimle bağlantı kurmuyor. Sorun çözülünceye kadar yazmaya devam edeceğim

Turan

Şikayetime binaen yapılan dönüşte aynı cümleler ile ücret ödemem gerektiği ve kendilerinin haklı olduklarını ısrarla kabul ettirmeye çalıştılar. Artık Boyner'den alışveriş yapmayacağımı kendilerine belirttim ve sizlere de tavsiye ederim başınıza gelince aynı durumu yaşamamak için dikkat ediniz.