Salomon Ayakkabılarda Tekrarlayan File Kopması Ve Garanti Sürecinde Gecikme



Yaklaşık bir buçuk sene önce Boyner internet mağazasından iki adet Salomon marka ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birini kullanmaya başladığımda, yaklaşık dokuz ay sonra sol serçe parmağı tarafındaki file kısmında kopmalar oldu ve Boyner bu ürünü iade olarak aldı.
Diğer ikinci ayakkabıyı giymeye başladım, bu ürünü de yaklaşık bir sene kullandım ve yine aynı bölgeden, aynı şekilde file kısmı koptu.
Bu ikinci ayakkabıyı da garanti kapsamında Ankara Ankamall Boyner mağazası üzerinden, sipariş numarası 1027286536 olan yeşil renk ürün olarak bir haftayı aşkın süre önce gönderdim ve hâlâ sonuç bekliyorum. Salomon gibi yüksek ücret ödenen bir markanın ayakkabılarının bir sene içinde aynı yerden, aynı şekilde zarar görmesi hem kalite açısından güvenimi sarstı hem de ödediğim ücrete değmediğini düşündürdü.
İnceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını ve ayakkabımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün üstten kopmasına rağmen kullanıcı hatası diyerek değişim talebim reddedilmiş kabul etmeyerek tekrar inceleme talebinde bulundum daha ayrıntılı incelenmesini talep ediyorum


















