Renk Değişen Dockers Pantolonun İadesi İçin 30 Gün Bekleme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

7 Nisan 2026 tarihinde Göztepe Optimum AVM’den Dockers marka siyah bir pantolon satın aldım. Pantolonu ilk giydiğimde, henüz hiç yıkamamış olmama rağmen siyah renginin mora döndüğünü fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve kullanılmaya başlar başlamaz renk değiştirmesi, ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim ve tarafıma SMS ile bilgi verileceği, en geç 21 iş günü içinde sürecin sonuçlanacağı söylendi. Ancak üzerinden 30 gün geçmesine rağmen bana hiçbir SMS veya telefon çağrısı yapılmadı. Ben de şüphelenip tekrar mağazaya gittiğimde, iade talebimin aslında onaylanmış olduğunu mağazadaki çalışanlardan öğrendim.

Bu defa iade işlemini yaptırmak için Nautilus’taki mağazaya gittiğimde ise, ürünü başka bir mağazadan aldığım gerekçesiyle iade almayacaklarını, aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Şehir dışında bir yerden ürün alınsa ne yapılacağı hiç düşünülmeden, müşteriyi mağaza mağaza dolaştıran bir yaklaşım sergilenmesi kurumsallıkla bağdaşmıyor. Ürün kalitesi kadar, süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda da ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse net bir çözüm sunmuyor, sadece talep açıp “3 gün, 5 gün” diyerek süreci uzatıyorlar. Ne inceleme sonucu zamanında iletildi ne de onaylanan iade işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi.

Hem hatalı çıkan bu Dockers pantolonun bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini hem de yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.