Mağaza Personelinin Kaba Davranışı Ve Ödeme Sorunu Müşteriyi Mağazadan Çıkardı

28 Haziran 2026 tarihinde saat 14.20 civarında Tepe Nautilus AVM’deki Boyner mağazanıza alışveriş yapmak amacıyla geldim. Yaklaşık yarım saatten fazla ürünleri inceleyip denedikten sonra satın almaya karar vererek kasaya yöneldim. Kasada görevli S**** isimli personel, Boyner üyeliğimin bulunmadığını söyleyerek üyelik oluşturmaya çalıştı. Önce başka bir yakınımın telefon numarasını sordu, farklı numaralar denendi ancak sonuç alınamadı. Ardından benim adıma üyelik oluşturmaya çalışırken sistemde yaşanan sorunu çözmek yerine son derece gergin ve profesyonellikten uzak tavırlar sergiledi. Sürekli oflayıp pufladı, klavyeye sert şekilde vurdu ve “Bu bilgisayarda ne ki ya? ” diyerek başka kasaya geçti. Tüm bu davranışlar, müşteri olarak beni son derece rahatsız etti.

Ödemeyi pttem Kart ile yapmak istediğimi belirttiğimde, kartın şifresini unuttuklarını ve bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Daha sonra beyaz gömlekli erkek bir görevli çağrıldı ve bana pttem Kart’ın ancak hafta başında açılabileceği ifade edildi. Oysa sistemde pttem Kart ile ödeme seçeneğinin bulunduğu açıkça görünüyordu. Personelin kendi sistemine ilişkin bilgi eksikliği veya teknik yetersizliği nedeniyle alışverişimin gerçekleşememesinin benim sorumluluğum olmadığını belirterek çözüm üretilmesini talep ettim.

Bu süreçte S**** isimli personel sürekli olarak, “pttem Kart açık olsa bile üyelik açamadığımız için bu işlem olmaz.” ifadesini tekrarladı. Kendisinin çözüm üretmek yerine aynı cümleyi defalarca tekrarlamasının, benim açımdan “Buradan mağazadan gidin bizi uğraştırmayın gibi müşteriye kapıyı göstermeye çalışan bir yaklaşım sergilediğini hissettirdiğini belirttim. Bunun üzerine bana yüksek sesle “Siz uydurdunuz.” diyerek karşılık verdi ve buna rağmen sesini yükseltmeye devam etti.

Daha sonra beyaz gömlekli görevliyle birlikte kasa arkasındaki bölüme geçtiler ve uzun süre geri dönmediler. Bana herhangi bir açıklama yapılmadı, çözüm sunulmadı ve kasada bekletildim. Bir süre daha bekledikten sonra alışverişimi tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Boyner gibi kurumsal bir markada müşterilere karşı bu derece kaba, ilgisiz ve profesyonellikten u