Levis Kot Pantolon Değişim Talebinin Haksız Reddi Ve Personel Tavırları

Brendium Boyner mağazasından yaklaşık iki hafta önce Levis marka bir kot pantolon aldım. Pantolonun bedeni bana uymadığı için bugün mağazaya giderek değişim talebinde bulundum ancak talebim, ürünün yıkanmış ve nemli olduğu gerekçesiyle reddedildi. Üründe böyle bir durum kesinlikle olmadığı halde bu gerekçeyle değişim yapılmaması beni rahatsız etti.

Asıl problem ise personelin tutumu oldu. Görüşme sırasında bana sanki ürünü bilerek manipüle etmişim ya da kötü niyetliymişim gibi bir tavırla yaklaşıldı. Kendimi adeta dolandırıcılık yapmaya çalışıyormuşum gibi hissettirecek bir üslup ve yaklaşım sergilendi. Müşteri olarak böyle bir muamele görmek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Levis kot pantolonumun bedenimin uygun olmaması sebebiyle değişiminin yapılmasını ve özellikle personel tutumuyla ilgili gerekli uyarıların ve değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Bundan sonraki süreçte müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.