Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle 50 Km Uzak Mağazaya Yönlendirilme Ve Değişim İptali

09/05/2026 tarihinde Gebze Center Boyner mağazasından New Balance 408 model 40,5 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabı büyük geldiği için 40 numara ile değiştirmek istedik. Gebze mağazasında istediğimiz numara olmadığı söylendi. Hafta sonu şehir dışına çıkarken yolumuzun üzeri olduğu için İzmit 41 Burada Boyner mağazasına uğradık ve değişimi orada yapmak istedik, ancak orada da 40 numara yoktu.

İzmit 41 Burada mağazasındaki çalışanlar, ürünü temin edip 1 hafta içinde 40 numarayı adresimize gönderebileceklerini belirttiler. 10/05/2026 tarihindeki bu görüşmeden sonra yaklaşık 3 gün sonra “ödeme yapmadığınız için işleminiz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldık. Bunun üzerine 14/05/2026 saat 20:45 civarında tekrar Gebze Boyner mağazasına gittiğimizde, çalışanlar yüzümüze bile doğru düzgün bakmadan hiçbir şey yapamayacaklarını, İzmit 41 Burada Boyner mağazasına gitmemiz gerektiğini söylediler.

Kendi iç süreçlerindeki hatalar nedeniyle bizi yaklaşık 50 km uzaktaki başka bir mağazaya yönlendiriyorlar ve bu durumun cezasını müşteri olarak bizim çekmemiz isteniyor. Ben, satın aldığım ve numara değişimi için tüm süreci başlattığım Gebze Boyner mağazası üzerinden işlemin çözülmesini ve New Balance 408 model 40 numara ayakkabının ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz kargo ile açık adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Mağazalar arası koordinasyon eksikliğinin ve iptal edilen işlem hatasının müşteri üzerinde mağduriyete yol açmaması, sürecin hızlıca incelenip çözülmesini rica ederim.