to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Cüzdan İçin Boyner Ve Fabrika Markasına Güven Kaybı
Son derece kalitesiz, asla markayla uyuşmaya, ödenen ücretin karşılığı olmayan ayıplı ürün. Boyner’ den satın almış olduğumuz iki tane Fabrika marka cüzdan çok kısa bir sürede deforme oldu, cüzdan üzerindeki markanın bir harfi düştü, cüzdan katlanan yerlerinden yırtılma yaptı. Satın almış olduğumuz Boyner mağazasına ürünü götürerek incelemeye gönderdik, fabrika ürününde üretimse ilgili herhangi bir hata görmeyerek aynı şekilde geri gönderdi. Bu markanın kendi markası adı altında satmış olduğu bu cüzdanlar kesinlikle satın alınmamalı. Ürün hem çok kalitesiz hem de kalitesine göre ücreti çok pahalı, aynı kalitede ürünler işportada da mevcut. Ve marka kesinlikle satmış olduğu ürün arkasında durmuyor. Hiçbir şekilde açıklama yapmadan aynı verdiğimiz gibi ürünler bize teslim edildi. Ürünlerin iadesini rica ediyoruz.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner‘den telefonla aranarak ürünü incelenmesi için tekrar markaya göndereceklerini ikinci incelemede de cevabı geldiği takdirde ürünün üçüncü kez Boyner‘den inceleyeceği şeklinde geri dönüş aldım. Ürünü ikinci inceleme için bugün bu oynar mağazasına teslim ettim. Ürünle ilgili şikayet çok açık olmasına rağmen çözümün bu şekilde olması aslında tamamen tüketiciye bezdirme ve süreci uzatma politikası olduğunu düşünüyorum. Ne yazık ki problemim hâlâ çözülmüş değil. Bu gidişle süreçte haddinden fazla uzatılacakmış gibi gözüküyor. İlk incelemeden sonra ünlü aldığımda çalışan arkadaşa bu ürün kullanılamaz durumda ne yapmamız gerekiyor diye sorduğum zaman maalesef firmadan net cevabı geldi bilgisi vermişti. Peki ben ne yapmalıyım dediğim zamanda yardımcı olamayacaklarını iletmişlerdi. Hatta görevli arkadaş bir çok güçlerini bu şekilde ürünlerini alıp oradan ayrılmadan çöpe attıklarında eklemişti. Madem bu şekilde bir prosedür izleniyor bunun bilgisinin de direkt tüketiciye verilmesi ve hatta ret cevabı verileceğini ürünün direk ikinci kez incelemeye gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Muhtemelen sikayetvar.com’a şikayetimi bildirmiş olmasaydın bu şekilde bir geri dönüş bile almayacaktım. Böylesine büyük bir mağaza ve satmış olduğu Fabrika markalı ürünler için izlemiş oldukları politikanın her iki markaya da yakışmadığını düşünüyorum.
3. Kez incelemeye gönderdiğimiz cüzdanlar aynı şekilde iade edildi. Mağduriyetimiz ne Boyner mağazası ne de Fabrika markası tarafından giderilmedi. Bu kadar çabuk deforme olan ürünler işportadan daha ucuza alınabileceklerini düşünmeme sebep oldu. Aynı cüzdanlar satılmaya devam ediyor. Kesinlikle satın alınmamalı. Müşteri memnuniyetinin görmezden gelinmiş olması bu iki markaya olan inancımı sarstı. Bir daha tercih etmeyeceğim ve etki çevremi de tercih etmemeleri için bilgilendireceğim.
