Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Boyner’den Destek Göremedim

Boyner’den Alışveriş Yapmadan Önce Bir Kez Daha Düşün!

12 Ocak 2025 tarihinde Mall Of İstanbul Boyner mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık iki ay düzenli kullandım ve bu kısa süre içerisinde ayakkabının yan tarafında açılma meydana geldi, dikişleri ise söküldü. Bu kadar kısa sürede yaşanan bu deformasyonun, ürünün kalite problemi olduğunu düşünerek 5 Mayıs 2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmek üzere aynı mağazaya teslim ettim.

Ancak yaklaşık iki hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün değişiminin ya da iadesinin yapılamayacağı, yaşanan deformasyonun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi. Bu kararı kesinlikle kabul etmedim çünkü ayakkabıyı son derece özenli kullandım ve herhangi bir yanlış kullanım söz konusu olmadı. Ürünün tekrar incelenmesini talep ettim, ancak mağaza yetkilileri ikinci kez gönderilse bile kararın değişmeyeceğini belirtti ve doğrudan “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde bir yönlendirme yaptı.

Mağduriyetimin tamamen ürün kaynaklı olduğunu düşünerek gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptım ve şu anda sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Ürün görselleri de durumu açıkça ortaya koymaktadır.

Bu süreçte Boyner’in ne değişim ne de iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadığını üzülerek belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine değer verilmediğini bizzat yaşadım. Bu nedenle bir daha asla Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve tüketici olarak bu tür sorunlarla karşılaşmamak adına başkalarını da uyarma gereği duyuyorum.