to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İade Ve Bonus İptali Sonrası İndirim Kaybı
22.04 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden kızım için iki adet Converse ayakkabı satın aldım. Her iki ürün de kampanya kapsamında indirimliydi. Ayrıca Garanti Bankası’nın 7.500 TL üzeri alışverişe 1.000 TL Boyner Bonus kampanyasından da faydalandım. Alışveriş sonrası tanımlanan 1.000 TL bonusu da başka bir ürün alarak kullandım.
Aldığım ayakkabılardan biri, Converse Chuck Taylor ALL Star M7650C. 102.5, 38 numara model, kısa süre içinde yanlarından açılarak kusur gösterdi. Durumu Boyner’e bildirdim, ürünü inceleme için göndermemi istediler, ben de talep edilen şekilde ürünü gönderdim. Ancak Boyner, bana hiçbir şekilde danışmadan ürünün bedelini karta iade etmiş.
Burada iki mağduriyet yaşadım. Öncelikle indirime denk gelip 3.700 TL’ye aldığım ayakkabının fiyatı şu an 4.900 TL’ye yükselmiş durumda. İkincisi ise, bu alışveriş sayesinde kazandığım ve sonrasında harcadığım 1.000 TL Boyner bonusum iade işlemi nedeniyle geri alınmış.
Boyner’e, iade değil değişim talep ettiğimi, bana sorulmadan iade yapıldığını ilettim. 27 Mayıs tarihinde tekrar incelemeye alınacağı ve 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben, kusurlu çıkan ürünüm için aynı Converse modelini o dönemki kampanyalı fiyat olan 3.700 TL üzerinden temin etmek ve geri alınan 1.000 TL Boyner bonusumun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu indirim kaybının ve Bonus iptalinin giderilmesini, sürecin makul ve müşteri odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sağlandı. 3 gün daha istediler tamam dedik
Geçen gün Boyner'i aradım, 3 gün içinde inceleme yapıp dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün 3 gün geçti ve hâlâ bir geri dönüş almadım. Ürünümün değişimini ve iade edilen 1.000 TL bonusunun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Boyner aradı nihayet, kaybımızı telafi adına sadece yüzde 25 lik bir indirim tanımladı. O da sadece Boyner satıcılı ve belli başlı ürünlerde. Onun yerine örneğin 2000 TL lik hediye çeki falan tanımlayabilirdi zararımız karşılığında. Son durum böyle.
