to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargomun Yanlış Adrese Götürülmesi Ve İade Sürecinin Keyfi Başlatılması
Boyner üzerinden verdiğim siparişimin teslimatını Hepsijet ile yaşadığım sorun nedeniyle bir türlü alamıyorum. Adres değişikliği yaptım, yeni adresim aynı mahallede olmasına rağmen kurye önce eski adresime gitmiş ve oradan beni arayıp adreste olmadığımı söyledi. Ben de kendilerine sistem üzerinden adres değişikliği yaptığımı belirttim, ancak yeni adresimin uzak kaldığını söyleyerek kargoyu getirmediler.
Bugün yeniden dağıtıma çıkan kargom için ise hiçbir şekilde aranmadım ve haber verilmeden, kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatılmış. Yani ben evde olmama ve ulaşılabilir olmama rağmen kargo tarafı siparişi getirmeyip iade talebi oluşturuyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını söylediler, ama çözümle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Sürecin bu şekilde keyfi olarak işletilmesini ve müşteri olarak muhatap alınmıyor oluşumu kabul etmiyorum.
Hepsijet’ten talebim, Boyner siparişime ait kargomun iade edilmeden tekrar dağıtıma çıkarılması ve bir an önce güncel adresime teslim edilmesidir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba hâlâ bir dönüş alamadım kargo tarafından
