to read complaints and reviews, or file yours.Gift Card Bakiyemde Anormal Azalma Ve Hatalı İşlem İncelemesi Talebi
Boyner Sur Yapı Bursa Nilüfer mağazanızdan Kasım 2025 tarihinde Fabrika marka bir ayakkabı satın aldım ve ödemeyi tarafıma ait Boyner Gift Card ile gerçekleştirdim. İşlem sırasında kendi Hopi uygulamam açılamadığı için, ödeme kasadaki görevlinin Hopi hesabı üzerinden yapılmıştır.
Alışverişten önce gift kartımda yaklaşık 3.000 TL bakiye bulunduğunu biliyordum. Satın aldığım ayakkabının tutarı da yaklaşık 1.500 TL civarındaydı. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra kasiyere gift kartımda ne kadar bakiye kaldığını sordum ve tarafıma kartımda 1.500 TL bakiye kaldığı bilgisi verildi. Ancak bugün gift kartımı tekrar kullanmak istediğimde, kart bakiyemin yalnızca 2,1 TL olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım.
Kartımın kullanım süresi dolmamıştır ve bilgim/onayım dışında herhangi bir harcama yapmadım. Bu nedenle Gift Card bakiyemin nasıl ve hangi işlemle düşürüldüğünün sistemleriniz üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Özellikle, işlem sırasında tarafıma ait olmayan bir Hopi hesabının kullanılmış olması sebebiyle olası sistemsel veya kullanıcı kaynaklı bir hata olup olmadığının araştırılmasını önemle rica ederim.
Tarafıma, söz konusu alışverişe ve kartıma ilişkin işlem dökümünün, Gift Card hareket geçmişinin ve hangi tarihte, hangi tutarda bakiye düşümü yapıldığının yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bir işlem tespit edilmesi halinde, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve eksik görünen bakiyemin tarafıma iadesini talep etmekteyim.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunar, konu hakkında acil dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sağlandı fakat kesinlikle yardımcı olmadılar kartın üzerinde de belirtildiği gibi kart hamiline düzenlendiği için kayıp durumlarında sorumluluk kabul etmiyoruz diyorlar ne yazık ki benim durumum kartı kaybetme vs değil ödeme sürecinde kart kodunu paylaşmak durumundayım yoksa kartı kullanamam öyle değil mi? Ödeme esnasında bir karışıklık olduğunu düşünüyorum.
