Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İzinsiz Gift Card’a İade

23 Kasım 2023 tarihinde Boyner’den Zwilling marka, 5002*******01 kodlu kettle ürününü satın aldım. Üründe sadece paslanma sorunu olduğu için garanti kapsamında incelenmesi amacıyla 6 Mart’ta Boyner’e teslim ettim. Boyner’in çalıştığı Yenile Teknoloji firması ürünü benden alıp incelemeye gönderdi, ancak yaklaşık bir ay boyunca ürünle ilgili hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, sadece her seferinde ben aradığımda depodan çıkmadığı veya iletilmediği gibi sözlü bilgiler verildi.

Biz sürecin sonucunu beklerken Yenile Teknoloji, bu model için Zwilling tarafından toplatılma kararı çıktığını, ürünü teslim aldıkları takdirde bana 10.000 TL ödeme yapılacağını iletti ve ben de bu koşulu kabul ettim. Ancak ürünün Boyner tarafına geçtiği, Boyner’in ürünü Yenile Teknoloji’ye de bana da geri vermediği söylendi. Yenile Teknoloji’nin de Boyner’e ulaşmaya çalışmasına rağmen ürünü Boyner’den alamadıkları bildirildi.

Tüm bunların üzerine, benim açık onayım alınmadan 2023 yılında ödediğim tutarın, o dönem kullandığım ve tek kullanımlık olan Gift Card’a iade edildiği ifade edildi. Ne bu iade şekliyle ilgili önceden bilgilendirildim ne de alternatif bir çözüm sunuldu. 2,5 yıl önce kullanılmış bir Gift Card’a, benim bilgim ve onayım dışında iade yapılması hem mantıksız hem de mağduriyetimi artıran bir uygulama olmuştur. Şu anda ortada ne ürün var ne de fiilen kullanabildiğim bir iade ücreti.

Ürünümün bana iade edilmesini veya ürünün derhal Yenile Teknoloji’ye teslim edilerek tarafıma söz verilen 10.000 TL ödemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, en azından güncel bedeli üzerinden, kullanabileceğim şekilde ve açıkça bilgilendirilerek yapılmış bir iade istiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin yazılı olarak net şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.