Defolu Ürün, Eksik Değişim Ve Müşteri Mağduriyeti: Boyner'den Çözüm Bekliyorum

10.10.2025 tarihinde Boyner’in internet sitesinden Skechers marka çocuk mont siparişi verdim (Sipariş No: 4156982501). Ürün elime ulaştığında sırt kısmında yanık tarzı bir hata olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 30 km uzaklıktaki Bursa Korupark Boyner mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza stokta var diyerek değişim işlemini yaptı; ancak daha sonra ürünün aslında stokta olmadığını, değişimin de gerçekleşmediğini kendi çabamla 10 gün sonra öğrendim. Bu süreçte bana iade işlemi için tekrar mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Bugün giderek ürün iadesini mağazada yaptırdım.

Toplamda 15 gün boyunca hem defolu ürünle uğraştım, hem de olmayan ürünle değişim yapılmış gibi gösterilerek mağdur edildim. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de boş yere yakıt masrafı yaptım. Mağaza müşteri ilişkileriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve özür bile dilenmedi. Ayrıca iade bedelinin de birkaç hafta sonra yatacağı söylendi.

Satın aldığım ürünün defosuz bir şekilde aynısının en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma ulaştırılmasını, bu süreçte yaptığım ulaşım masraflarımın karşılanmasını ve kaybettiğim zamanın telafi edilmesini talep ediyorum. Boyner’den yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.