to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Birikimiyle Aldığı Parfümün Haksız İptali Ve Mağduriyet
13 yaşındaki oğlum, yaklaşık bir yıl boyunca harçlıklarını biriktirdi ve onun büyük isteğiyle 28 Kasım’da Boyner’in kendi internet sitesi üzerinden Armani Stronger With You 100 ml + 15 ml set parfüm siparişi verdik. Sipariş numaramız 4157771789, ödediğimiz tutar 3.865 TL idi.
5 Aralık’ta tarafımıza, ürünün kalite kontrol sürecinden geçemediği gerekçesiyle siparişin iptal edildiğine ve ödediğimiz tutarın iade edildiğine dair mesaj geldi. Bu mesajdan sonra hem iki kez müşteri hizmetlerini aradım hem de bir kez mağazaya giderek yetkili birine ulaşmaya çalıştım; ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, gerçek anlamda muhatap bulamadım.
Mesajın geldiği günden bu yana evime yakın Boyner mağazasına neredeyse her gün uğruyorum ve aynı ürünün sürekli raflarda satışta olduğunu görüyorum. Eğer bize “kalite kontrolden geçemedi” denilen ürün bu ise, o zaman şu an raflarda satılan ürün sahte midir? Değilse, benim siparişim neden iptal edilmiştir? 13 yaşındaki çocuğumun harçlıklarıyla aldığı ürünü, bugün aynı ürünü almak istersek yaklaşık 1.000 TL daha pahalıya almamızı beklemek bana göre etik ticaret anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Müşteri hizmetleri sadece parfüm dışı %25 indirim kodu tanımlamayı teklif etti; ancak biz baştan beri almak istediğimiz parfümü istiyoruz. Talebim, iptal edilen Armani Stronger With You 100 ml + 15 ml parfüm setini, verdiğimiz siparişteki aynı fiyat üzerinden alma hakkımızın tanınması ve yaşatılan mağduriyetin özellikle çocuğum açısından dikkate alınarak bu sürecin açıklığa kavuşturulmasıdır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Beni önce arayıp haklı olduğumu, aynı fiyattan 115 ml yerine 100 ml lik ürünü verebileceklerini söylediler ve kabul ettim. Bunun için aranıp indirim tanımlanacağı söylendi. Birkaç gün sonra ise arayıp bu indirimi yapmayacaklarını söylediler. Ben tam olmasa da teklif ettikleri çözümü kabul ederek anlaşma yoluna gittim ancak onlar yine vazgeçtiler. Boyner gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bu davranış karşısında Tüketici Hakları'na taşıyacağım konuyu.
